Представитель технической поддержки в Webitel

Наша компания разрабатывает собственную коммуникационную платформу Webitel для построения call-центров любого уровня сложности. Мы обеспечиваем полный цикл обслуживания систем собственного производства. Наши технические специалисты предоставляют консультационные услуги, проводят установку, настройку и дистанционную диагностику системы. Основной сферой применения системы является создание контакт-центров для обслуживания компаний, занимающихся входящими звонками (горячие линии, информационные линии, поддержка продаж и т.п.), а также исходящими звонками (телемаркетинг, активные продажи, информация и т.п.). Система позволяет управлять группами операторов, оптимально распределять нагрузку, использовать IVR-меню в очередях вызовов. Расширенные отчеты и аналитика позволяют быстро управлять Call-центром и принимать взвешенные управленческие решения. и устранение неисправностей; Анализ SIP/RTP пакетов для выявления проблем с голосом; Анализ логов; Настройка маршрутизации звонков с помощью json или графического конструктора; Приоритеризация запросов и их решения (JIRA); смежными отделами для диагностики и решения сложных/нестандартных кейсов. Требования: Опыт работы с терминалом Linux; Понимание архитектуры компьютерных сетей; Знание модели OSI; русский — хорошая устная и письменная (рынок Казахстана); Базовые знания SQL таjson. Возможность иногда работать в ночной период. Будет преимуществом: Образование: Компьютерные науки (возможно студент); администрировании. Мы работаем в небольшом коллективе и ценим наших клиентов, поэтому будет круто, если ты: клиентоориентированный (на); имеешь хорошие коммуникативные навыки; умеешь работать в команде;