Сотрудник технической поддержки (мероприятия по поддержке цифровых каналов ING) в ІНГ Банк Україна

ИНГ Банк Украина ищет специалиста по технической поддержке (поддержка цифровых каналов ING).Общая цель работы: выполнение функций руководителя локальных процессов для цифровых каналов ING. Участие в проектах и ​​задачах, связанных с онлайн-каналами и подключением ING Channels (интеграция с клиентскими каналами). , локализация каналов и т.д.)Помощь в контроле доступности и корректности функционирования электронных услуг, предоставляемых клиентам. Формирование технических требований к разработкам ING Channel, участие в тестировании ING Channels и в случае изменений помощь в транзакционных услуги, предоставляемые клиентам, внедрение и поддержка услуг транзакционных продуктов, связанных с каналами ING. Основная задача и обязанности:Участие в проектах и ​​задачах, связанных с каналами (интеграция каналов ING с клиентскими каналами, локализация и т. д.), а также анализ и внедрение (RFC – Request for Change) электронного банкинга и любых других новых ТС ( транзакционные услуги) сопутствующие продукты. Участие в проведении презентаций Электронного банкинга/Каналов клиентам совместно с ТС (транзакционные услуги) Менеджер по продажам, помощь в установке систем, проведение обучения пользователей. Помощь в мониторинге доступности Электронного банкинга. /Оказание услуг внешним и внутренним клиентам. Участие в проектах разработки и реализации стратегии платежных продуктов Головного офиса и ИНГ Банка Украина. Сотрудничество с головным офисом в управлении и обслуживании корпоративных систем. Отвечает за ведение учета инцидентов, проблем и решений, связанных с обслуживанием каналов, передает в головной офис те проблемы, которые не могут быть решены на месте. Принимает участие в разработке. и поддержка как по технической, так и по юридической стороне, а также по обеспечению соответствия новым продуктам, связанным с каналами (инициированными на месте или головным офисом). Консультирование клиентов по решениям для авторизации ING Channels (включая комплексные решения), подготовка документации, связанной с электронным банкингом/набором каналов. подготовка, дальнейший ввод данных в системы. Содействие и контроль подготовки соглашений и других форм в рамках соглашения о текущем счете, каналов ING, деятельности, связанной с обслуживанием, и контрактов с головным офисом. Координация с операционными / вспомогательными функциями, запросами на обслуживание. которые не могут быть решены на первой линии поддержки. · Обеспечивает (в соответствии со своими обязанностями) выполнение процедур внутреннего контроля, связанных с ее/его деятельностью и внедрением механизмов внутреннего контроля. · Обеспечивает знание общих процессов обслуживания клиентов и может выступать в качестве поддержка сотрудника службы поддержки клиентов.Специальные знания: Обширные знания и многолетний опыт использования и поддержки конкретных ИТ-систем: продукты Microsoft (операционные системы, офисные приложения), системы электронного банкинга (онлайн-системы клиентских банков, каналы связи между хостами). , SWIFT NET и т. д.) Уверенные знания принципов работы сетей и телекоммуникаций, сетей TCP/IP и соответствующего оборудования. Способность устранять неполадки в сети и телекоммуникациях. Предпочтительная базовая программа.навыки, знания и опыт, связанные с поддержкой продуктов Oracle.Знание соответствующей законодательной базы в сфере платежных услуг, электронного документооборота.Знание банковских операций и банковской деятельности.Квалификация, опыт работы:Высшее техническое образование.Опыт работы не менее 3 года в сфере ИТ или поддержки цифровых банковских каналов.Опыт работы, связанный с предоставлением услуг и поддержкой клиентов.Опыт работы в международной среде будет плюсом.Хорошие коммуникативные навыки, навыки самоорганизации и сотрудничества, умение работать в команде. Отношение к игроку.Владение английским языком.Место работы:Киев, Украина.