Менеджер технической поддержки (международный) в Mend.io

Mend.io ищет исключительного менеджера по технической поддержке, который возглавит нашу глобальную организацию поддержки, обеспечивая лучшее в своем классе обслуживание и поддержку клиентов. На этой важной роли вы будете управлять, наставлять и развивать высокопроизводительную удаленную команду инженеров поддержки, одновременно создавая прочные партнерские отношения во всей компании.

Компания: Mend.io предлагает корпоративный набор инструментов безопасности приложений, призванных помочь организациям создавать зрелую и активную программу AppSec и управлять ею. Mend.io поддерживает как разработчиков, так и группы безопасности, предоставляя каждой команде разные, но взаимодополняющие инструменты для работы, что позволяет им перестать гоняться за уязвимостями и начать активно управлять рисками приложений.

Наша культура открыта, инклюзивна и интересна, и мы прилагаем все усилия, чтобы создать компанию, в которой каждый чувствует себя ценным. Mend — компания, которая живет своими ценностями:

• Мы стремимся к совершенству
• Мы видим мир глазами клиента
• Мы лучше вместе

Заявление Mend.io об EEO

Mend.io — работодатель, предоставляющий равные возможности и стремящийся поощрять и поощрять свой разнообразный и инклюзивный персонал. Мы приветствуем всех, независимо от возраста, расы, цвета кожи, религии, гендерной идентичности и самовыражения, пола (включая беременность, роды и связанные с ними заболевания), сексуальной ориентации, гражданства, национального происхождения, инвалидности, военного статуса, статуса ветерана, политической принадлежности. или любые другие защищенные характеристики. Все аспекты трудоустройства, включая прием на работу, обучение, продвижение по службе и дисциплину, будут основываться исключительно на заслугах и квалификации, связанных с профессиональной компетентностью. Mend.io работает на принципах взаимного уважения и принятия, и каждый сотрудник должен следовать политике компании Mend.io по борьбе с притеснениями и дискриминацией.

Обязательство Mend.io в отношении разнообразия

В Mend.io мы считаем, что объединение разнообразия опыта и знаний создает лучшее место для работы, лучший продукт и больше возможностей для инноваций. Mend.io стремится внести свой вклад в устранение неравенства, создавая безопасную, инклюзивную среду, которая вдохновляет и поддерживает сотрудников быть самими собой и предоставляет возможности развития для всех.

• Опыт работы в сфере поддержки клиентов корпоративного программного обеспечения, не менее 5 лет на руководящей/управленческой должности.
• Подтвержденный послужной список успешного руководства и вдохновения географически распределенных команд в нескольких регионах/ часовые пояса
• Исключительные коммуникативные навыки и навыки межличностного общения для установления взаимопонимания с клиентами и внутренними заинтересованными сторонами.
• Знание передовых методов поддержки клиентов, SDLC, инструментов DevOps (CI/CD, систем обработки заявок и т. д.). )
• Техническое образование (желательно степень CS) со способностью быстро внедрять новые технологии
• Сильные способности к решению проблем, анализу и принятию решений
• Клиент- ориентированное мышление с бескомпромиссной приверженностью предоставлению превосходного обслуживания

Mend.io ищет исключительного менеджера по технической поддержке, который возглавит нашу глобальную организацию поддержки в обеспечении лучшего в своем классе обслуживания и поддержки клиентов. В этомВ этой важной роли вы будете управлять, наставлять и развивать высокопроизводительную удаленную команду инженеров поддержки, одновременно создавая прочные партнерские отношения во всей компании.

Компания: Mend.io предлагает корпоративный набор инструментов безопасности приложений, призванных помочь организациям создавать и управлять зрелой, проактивной программой AppSec. Mend.io поддерживает как разработчиков, так и группы безопасности, предоставляя каждой команде разные, но взаимодополняющие инструменты для работы, что позволяет им перестать гоняться за уязвимостями и начать активно управлять рисками приложений.

Наша культура открыта, инклюзивна и интересна, и мы прилагаем все усилия, чтобы создать компанию, в которой каждый чувствует себя ценным. Mend — компания, которая живет своими ценностями:

• Мы стремимся к совершенству
• Мы видим мир глазами клиента
• Мы лучше вместе

Заявление Mend.io об EEO

Mend.io — работодатель, предоставляющий равные возможности и стремящийся поощрять и поощрять свой разнообразный и инклюзивный персонал. Мы приветствуем всех, независимо от возраста, расы, цвета кожи, религии, гендерной идентичности и самовыражения, пола (включая беременность, роды и связанные с ними заболевания), сексуальной ориентации, гражданства, национального происхождения, инвалидности, военного статуса, статуса ветерана, политической принадлежности. или любые другие защищенные характеристики. Все аспекты трудоустройства, включая прием на работу, обучение, продвижение по службе и дисциплину, будут основываться исключительно на заслугах и квалификации, связанных с профессиональной компетентностью. Mend.io работает на принципах взаимного уважения и принятия, и каждый сотрудник должен следовать политике компании Mend.io по борьбе с притеснениями и дискриминацией.

Обязательство Mend.io в отношении разнообразия

В Mend.io мы считаем, что объединение разнообразия опыта и знаний создает лучшее место для работы, лучший продукт и больше возможностей для инноваций. Mend.io стремится внести свой вклад в устранение неравенства, создавая безопасную, инклюзивную среду, которая вдохновляет и поддерживает сотрудников быть самими собой и предоставляет возможности развития для всех.

,[Владеть общими операциями по поддержке, определять и управлять процессами/процедурами для обеспечения эффективного управления обращениями и решения проблем. Нанимать, нанимать, обучать, обучать и развивать географически распределенную команду высококвалифицированных специалистов по поддержке в нескольких регионах. Управлять производительностью. Предоставлять обратную связь, определять возможности развития и обеспечивать карьерный рост для членов команды. Создавать среду непрерывного обучения, обмена знаниями и образцового обслуживания клиентов. Управлять каналами эскалации и служить конечной точкой эскалации, беря на себя ответственность за критические ситуации с клиентами. Постоянно совершенствовать операции. посредством анализа метрик, выявления узких мест и реализации стратегий оптимизации. Поддержка управления знаниями, документации и инициатив по обучению. Развитие доверительных партнерских отношений с руководителями межфункциональных групп в группах проектирования, продуктов, продаж, профессиональных услуг и других группах. Тесное сотрудничество с внутренними партнерами для решения проблем. , сообщать о влиянии и согласовывать отзывы/улучшения продукта, представлять голос клиента во всемs организация и влияние на дорожную карту продукта] Вимоги: Корпоративное программное обеспечение, SDLC, DevOps, Степень