Менеджер по технической поддержке WSC в TeamDev

Мы состоим из команды инновационных, креативных и ориентированных на клиента профессионалов. В современном мультикультурном деловом мире онлайн-общение играет ключевую роль. Мы делаем только одно, но делаем это хорошо — помогаем общаться четко и плавно, устраняя опечатки и грамматические проблемы. WebSpellChecker предлагает портфель готовых решений для проверки текста на базе искусственного интеллекта, которые включают коррекцию орфографии, грамматики и стиля для инженеров, предприятий, и частные лица. Основным продуктом является WProofreader, доступный в виде пакета разработки программного обеспечения (SDK) и расширения для браузера, который можно использовать как SaaS-решение, так и локальное решение. Сейчас мы ищем менеджера по технической поддержке для усиления нашей команды. Хорошо ли эта позиция соответствует вашей Умения и интересы? Если вы считаете, что это вам подходит, поделитесь с нами своим резюме. Мы свяжемся с вами, если ваше приложение вызовет наш интерес. Процессы и инструментыСтек технологий WebSpellChecker включает, помимо прочего, использование С++, JavaScript, PHP/Laravel, HTML/CSS, Ansible, GitHub, TeamCity, инфраструктуры AWS, Docker, Machine Deep Learning. Мы поддерживаем и развертываем: среды на базе Windows/Linux (бэкэнд) и веб-среды (интерфейс). Каждый член команды WebSpellChecker имеет выбор для работы в предпочтительной ОС, но он должен иметь возможность переключаться. между различными поддерживаемыми ОС. Мы работаем на ОС MacOS / Windows 10,11. Инструменты: GitHub, Docker, Visual Studio Code, Visual Studio Community, TeamCity, MySQL Workbench, Google Colab, AWS, TestRail, Google Workspace, Salesforce CRM, Atlassian JIRA/Service Desk/Confluence, GitBook, Figma, Adobe Creative Cloud, Google Analytics, Google Ads, Clarity, Hotjar. Наши ценностиНадежность. Мы являемся надежным бизнес-подразделением и действуем в соответствии с лучшими отраслевыми практиками и стандартами. Инновационный подход. Мы ищем ориентированные на результат решения для любого бизнес-кейса и всегда приветствуем новые идеи. Адаптивность. Мы адаптируем продукцию к новым требованиям клиентов и основным направлениям отрасли. Ориентация на клиента. Мы обеспечиваем ценность для клиентов благодаря гибким в использовании продуктам и услугам. Гибкость. Мы делаем все возможное, чтобы быстро вносить изменения, адаптироваться и использовать изменения для выгод наших клиентов. Что вы будете делать — Обрабатывать все входящие запросы клиентов, определять их приоритетность и постоянно обновлять их (JIRA Service Desk, а также Zendesk). — Отвечать всем вопросы клиентов (Gmail, онлайн-чат Tawk.to, телефон). — Участвуйте в звонках с клиентами по совместному использованию экрана для устранения неполадок или помощи в настройке продукта. — Инициируйте и вовлекайте команду разработчиков в решение сложных запросов на поддержку. — Создание и поддержка долгосрочные отношения с клиентами. — Поддерживайте удовлетворенность клиентов и их заинтересованность в продуктах и ​​услугах. — Работайте с претензиями и конфликтными ситуациями. — Обеспечивайте поддержку клиентов во время установки программного обеспечения. — Поддерживайте актуальность технической документации по нашему продукту. — Управляйте учетными записями и потенциальными клиентами. в CRM (Salesforce). — Улучшить процессы WebSpellChecker, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности и удержания клиентов. — Внедрить лучшие практики для повышения удовлетворенности клиентов. Требуемые знания и навыки — Опыт работы в сфере обслуживания клиентов; — Сильные устные и письменные коммуникативные навыки; — Отлично слушание, ведение переговоров; — уровень выше среднегое или продвинутый уровень разговорного и письменного английского языка; — Внимание к деталям и хорошие навыки обучения; — Клиентоориентированный подход в работе; — Сильные навыки решения проблем; — Инициативность, самоорганизованность и мотивация, желание учиться новому и способность многозадачность.Будет плюсомОпыт работы с CRM (Salesforce), Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets, Meet), программным обеспечением службы поддержки (Jira Service Desk, Zendesk).Знание дополнительных иностранных языков приветствуется.Хорошее понимание разработки программного обеспечения. и процесса управления продуктом. Понимание основ CSS, HTML и JavaScript, опыт работы с SQL-запросами. Опыт написания технической документации. Опыт работы с Windows, Linux, Docker.