Менеджер по технической поддержке WSC в TeamDev

Мы состоим из команды инновативных, креативных и ориентированных на клиента профессионалов. В современном мультикультурном деловом мире онлайн-общение играет ключевую роль. Мы делаем только одно, но делаем это хорошо — помогаем общаться четко и плавно, устраняя опечатки и грамматические ошибки.

WebSpellChecker предлагает портфель готовых решений для проверки текста на основе искусственного интеллекта, которые включают в себя коррекцию орфографии, грамматики и стиля для инженеров, предприятий и частных лиц. Основным продуктом является WProofreader, доступный в виде комплекта разработки программного обеспечения (SDK) и расширения для браузера, который можно использовать как SaaS-решение или локальное решение.

Сейчас мы ищем менеджера технической поддержки, чтобы укрепить нашу команду.

Соответствует ли эта должность вашим навыкам и интересам? Если вы считаете, что это подходит, поделитесь с нами своим резюме. Мы свяжемся с вами, если ваше заявление вызовет наш интерес.

Процессы и инструменты

Стек технологий WebSpellChecker включает, помимо прочего, использование С++, JavaScript, PHP/Laravel, HTML/CSS, Ansible, GitHub, TeamCity, инфраструктура AWS, Docker, машинное глубокое обучение.

Мы поддерживаем и развертываем:
среды на базе Windows/Linux (бэкэнд) и веб-среды (интерфейс).< /p>

Каждый член команды WebSpellChecker может выбор работать на предпочтительной операционной системе, но он должен иметь возможность переключаться между различными поддерживаемыми нами операционными системами.
Мы работаем на MacOS / Windows 10,11 OS.

p>

Инструменты:
GitHub, Docker, Visual Studio Code, Visual Studio Community, TeamCity, MySQL Workbench, Google Colab, AWS, TestRail, Google Workspace, Salesforce CRM, Atlassian JIRA/Service Desk/Confluence, GitBook , Figma, Adobe Creative Cloud, Google Analytics, Google Ads, Clarity, Hotjar.

Наши ценности

Надежность. Мы — надежное бизнес-подразделение и действуем в соответствии с лучшими отраслевыми практиками и стандартами.

Инновационность. Мы ищем ориентированные на результат решения для любого бизнес-кейса и всегда приветствуем новые идеи.

Адаптируемость. Мы адаптируем продукты к новым требованиям клиентов и основным тенденциям отрасли.

Ориентированность на клиента. Мы обеспечиваем ценность для клиентов благодаря гибким в использовании продуктам и услугам.

Ловкость. Мы делаем все возможное, чтобы быстро вносить изменения, адаптироваться и использовать изменения для выгод наших клиентов.

Что вы будете делать

• Обрабатывать все входящие сообщения запросы клиентов, расставлять приоритеты и постоянно обновлять их (JIRA Service Desk, дальнейшее развитие на Zendesk).
• Отвечать на все вопросы клиентов (Gmail, онлайн Tawk.to чат, телефон).
• Участвуйте в звонках с клиентами по совместному использованию экрана для устранения неполадок или помощи в настройке продукта.
• Инициируйте и вовлекайте команду разработчиков в решение сложных запросов на поддержку.
• Создавайте и поддерживайте долгосрочные отношения с клиентами.
• Поддерживайте удовлетворенность клиентов и их заинтересованность в продуктах и ​​услугах.
• Работа с претензиями и конфликтными ситуациями.
• Оказание поддержки клиентам во время установки программного обеспечения.
• Сохранение нашей технической информации по продукту.актуальная документация.
• Управляйте учетными записями и потенциальными клиентами в CRM (Salesforce).
• Улучшайте процессы WebSpellChecker, чтобы обеспечить высокий уровень удовлетворенности и удержания клиентов.
• Внедрять лучшие практики для повышения удовлетворенности клиентов.

Необходимы знания и навыки.

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов;
li>
• Сильные устные и письменные коммуникативные навыки;
• Отличное умение слушать, вести переговоры;
• Уровень разговорного и письменного английского языка выше среднего или продвинутый;
• Внимание к деталям и хорошие навыки обучения;
• Клиентоориентированный подход в работе;
• Сильные навыки решения проблем;
• Инициативность, самоорганизованность и мотивация, энергичность узнавать новое и уметь работать в режиме многозадачности.

Будет плюсом

• Опыт работы с CRM (Salesforce), Google Workspace (Gmail, Docs, Sheets, Meet), программное обеспечение службы поддержки (Jira Service Desk, Zendesk).
• Знание дополнительных иностранных языков приветствуется.
• Хорошее понимание разработки программного обеспечения и процесс управления продуктом.
• Понимание основ CSS, HTML и JavaScript, опыт работы с SQL-запросами.
• Опыт написания технической документации.
• Опыт работы в работа с Windows, Linux, Docker.