Менеджер технической поддержки в Worksection

Technical Support Manager

Киев

Ищем специалиста технической поддержки!

Worksection — это украинская продуктовая IT компания, основанная в 2008 году. Мы создаем лучший онлайн-сервис для проектного менеджмента.

Наша миссия — помогать современным компаниям расти и развиваться.

Среди наших клиентов : Prozorro, eHealth, HeadHunter.ua , hotline.finance, BBDO, Министерство цифровой трансформации, Фонд госимущества, Ogilvy, StarLightMedia,1 + 1, СТБ, Первый национальный, ТРК Украина, веб-студия Vintage, Artjoker, Фонд Святослава Вакарчука, Visotsky consulting, Y&R, Tez-tour Украина, «Мистецький арсенал», Bogdanova Bureau, «Уличная еда», Metro, Segodnya.ua , WebPromo, Experts , Partner Construction, Dentsu, Snack Production, Genius Marketing и другие.

Наша команда — это прогрессивные, ответственные специалисты, с высоким уровнем профессионализма и внутренней мотивации.

Поэтому будем рады сотруднику, с которым у нас общие ценности.

Мы предлагаем:

—Гибридный формат работы с возможностью работать удаленно несколько дней в неделю (после успешного завершения испытательного срока);

— Соц.пакет: оплата больничных, 24 календарных дня отпуска;

— Помощь в обучении и адаптации;

— Конкурентную и своевременную ЗП;

— интересные задачи в пределах своей зоны ответственности;

—Стабильную работу в дружественном коллективе;

— Современный офис в сердце Подола (5 минут от г. Контрактовая);

— Обеды, чай\кофе, настольки, корпоративные мероприятия, .

Среди обязанностей:

— Грамотные и быстрые ответы на вопросы клиентов (письменно);

—Свободное владение украинским и английским языками;

— Создание скриншотов с функционалом интерфейса;

— Наполнение базы «Вопрос-Ответ»: FAQ и других инструкций для пользователя;

—Тестирование функциональности сервиса;

— Мониторинг работоспособности сервиса, управления инцидентами.

—Рабочий график с 9:00 до 18:00, обеденный перерыв;

Требования к кандидату:

—Высшее образование (техническая специальность будет преимуществом);

— Опыт работы в техподдержке от 1-го года;

—¦Опыт работы с системами Helpdesk (Intercom, ZenDesk и др.), CRM, ПО для удаленного подключения, ПО для создания скриншотов, скринкастов;

— Понимание принципов работы веб-сервисов (SSL, DNS, Cache, API etc) и владение минимальным набором утилит (ping, who-is, nslookup...);

— Навыки работы с различнымиОС, браузерами, мобильными девайсами;

— Грамотный украинский язык (письменный, устный);

— Знания английского (уровень Upper-Intermediate, технический словарь).

Личностные качества:

— Технический склад ума;

— способность быстро учиться;

—¦ способность лаконично и корректно формулировать свои мысли;

— Внимание к деталей, скрупулезность;

—¦Ответственность, организованность;

—Эмпатия, этичность и гибкость в общении с людьми.

Будет преимуществом:

— Опыт работы с нашей или подобными системами;

— Опыт мануального тестирования;

— Опыт напыние инструкций, FAQ;

— Навыки работы с Figma, Postman, Chrome Inspector.

Если чувствуешь тот самый «метч» с вакансией, то отправляй свое резюме!

Алгоритм найма следующий:

1. Ознакомление с резюме и контакт с нашим HR.

2. Небольшое тестовое задание.

3. Личное собеседование.

4. Получение офера!

Желаем удачи! Ждем твоего резюме)