Менеджер технической поддержки в Netpeak

Netpeak Group — это группа IT-компаний, объединяющая 24 бизнеса, 3 общественные организации и 1200+ специалистов по всему миру. Мы ценим наших сотрудников, что доказывает наше 5 место в рейтинге лучших работодателей по версии DOU.

Ищем кандидата на позицию -weight: 700">Менеджера технической поддержки в Netpeak Core, что будет помогать нашим сотрудникам найти выход из проблемных ситуаций.

Итак, если тебе нравится помогать и общаться с людьми — эта вакансия для тебя. >

• Любой опыт работы связан с коммуникацией с людьми.
• Понимание или желание разобраться в принципах работы с VPN, screen shooter и ticket системами. Умение правильно и четко излагать свои мысли: как устно, так и в письменном виде. Умение быстро разобраться в любой теме, проблеме, в том числе и в технических процессах. Все инструкции и кейсы, мы тебе предоставим.
• Внимание к деталям, способность придирчиво вникать в любой процесс и добиваться результата.
• Высокие коммуникативные навыки, отсутствие страха контактировать с незнакомыми людьми.
• Умение сохранять спокойствие в стрессовых ситуациях, что позволяет продолжать работу в условиях спешки или стресса.
• Позитивное мышление, отсутствие негатива и токсичности.

Будет плюсом, но не является обязательным:

• Знание английского на уровне B1 и выше.
• Знание болгарского.
• Предыдущий опыт работы в поддержке.

Что нужно будет делать:

• Отвечать на вопросы и консультировать пользователей через тикет систему (в нашем случае Jira Service Management)
• Обрабатывать запросы по данной инструкции
• Формировать новую и актуализировать существующую техническую и пользовательскую документацию

Мы предлагаем:

• Гибкий график работы с возможностью начинать рабочий день с 8:00 до 10:00, и завершать с 17:00 до 19:00.
• Возможность работать полностью удаленно или в офисе (Одесса, Киев, Харьков и Черкассы). Офисы автономны на случай отключения света. больничных в год, и 11 государственных выходных.
• Возможность обучения и развития: опыт и поддержка наших сотрудников, помощь в профессиональной адаптации под кураторством на протяжении всего испытательного срока.
• Мы возвращаем компенсацию профильного обучения, курсов, образовательных ивентов и т.п. 50/50, когда сотрудник прошел испытательный срок.
• Быстрое принятие решений и тестирование идей — отсутствие лишней бюрократии и микроменеджмента Работа в компании, в которой тебя слышат и к тебе прислушиваются, а руководитель открыт к диалогу и предложениям.
• Профильные ивенты и чаты для обмена опытом в рамках группы компаний.
• Корпоративные мероприятия и развлечения. Даже в сложные времена мы делаем все возможное, чтобы поднять настроение наших сотрудников;)