Руководитель службы технической поддержки в Jooble

Jooble — украинская продуктовая IT-компания, которая входит в топ-10 самых посещаемых сайтов мира в сегменте «Работа и трудоустройство». Основным продуктом компании является веб-сайт по поиску работы, которым ежемесячно пользуются около 90 миллионов пользователей в 67 странах мира, как работодатели, так и соискатели. Кроме того, Jooble развивает экосистему сопутствующих продуктов и инвестирует в стартапы на основе трудоустройства через Jooble Venture Lab. «Мы считаем, что работа — одна из главных составляющих жизни человека. Ежегодно нашим сервисом пользуются около 1 миллиарда человек. , поэтому ваша работа в Jooble повлияет на жизнь сотен миллионов людей и поможет им сделать важный выбор в жизни» - Роман Прокофьев, СоосновательJooble — удаленная компания, в нашей команде 330+ профессионалов, которые общаются в 29 на разных языках.Мы верим, что талантливые люди могут создавать крутые проекты, где бы они ни находились!Ищем Руководителя службы технической поддержки для работы с нашим продуктом - Jooble Job Aggregator.Это основной продукт.Мы собираем вакансии из 140 000 источников, в том числе корпоративные сайты, социальные сети, объявления и другие ресурсы.Этот продукт доступен в 67 странах.Наш пользователь – соискатель, которому мы помогаем найти подходящую вакансию.Наш клиент – менеджер по маркетингу с доски объявлений, которого мы разрешаем привлекать. ищущие работу. Сайты наших партнеров помогают нам увеличивать объем трафика за счет размещения наших вакансий/виджетов. Пользователи посещают наш сайт, а партнеры получают вознаграждение. Обязанности: - Руководство командой. Работа в команде и построение культуры сотрудничества и ориентированности на результат в команде. Регулярно работайте над развитием каждого члена команды, предоставляя обратную связь и проводя обучение. - Управление документацией и знаниями. Обеспечение поддержки комплексной базы знаний для команды. Контроль создания и обновления документации по типичным техническим проблемам и решениям.- Оптимизация процессов. Непрерывная работа и совершенствование процессов поддержки для повышения эффективности. Анализ данных и показателей эффективности, чтобы сосредоточиться на областях улучшения и внедрении новейших практик или соблюдении операционных процедур. - Управление эскалацией. Создание и внедрение процедур эскалации для решения сложных технических проблем. Сотрудничайте с межфункциональными командами для обеспечения своевременного решения проблем. - Практическое выполнение задач технической поддержки. Предоставление ответов на технические и продуктовые вопросы, а также решение технических проблем, которые могут возникнуть у наших партнеров или коллег при работе с B2B-проектами. Требования: - 3+ года опыта работы в качестве руководителя группы поддержки. - Команда поддержки L2/L3. Опыт управления.- Хорошие коммуникативные навыки.- Уровень английского языка выше среднего.- Опыт работы в сегменте B2B.Технические знания:- Хорошее знание SQL- Понимание принципов работы с системами мониторинга и журналами- REST API- HTMLОпыт программирования обязателен. plus.Что делает работу в Jooble комфортной?Работа где угодноВсе сотрудники могут работать в офисе или удаленно. Также у нас есть центры и офисы. Наше пространство в Варшаве может посетить каждый, кто находится за границей. Для тех, кто находится в Украине, вы можете посетить офисы в Киеве, Луцке и Ужгороде. Компания предоставляет все необходимое для работы, независимо от того, работаете ли вы в офисе или удаленно. Гибкий график работы. 8-часовой рабочий день и вы сами выбираете, когда начать. Для нас важен результат, а не количество часов, проведенных на рабочем месте. ОбразованиеПокрываем расходы на обучение, курсы, вебинары. ЗдравоохранениеОбеспечиваем медицинскую страховку всем, кто проработал более 3-х месяцев. Коллегам, находящимся за границей, предоставляется финансовая поддержка в случае медицинских расходов. Психическое здоровьеМы сотрудничаем со службой благополучия. Предоставляет сотрудникам психологические консультации или скидку 50% на услуги различных психологов.Отпуск и больничный24 дня ежегодного отпуска, оплачиваемые больничные, + возможность взять 4 дополнительных больничных дня без медицинской справки.Наша культураВсегда фантастическая команда, стоящая за успешным проектом. Нам бы очень хотелось, чтобы наши сотрудники чувствовали, что рабочее место Jooble способствует свободе, уважению, поддержке и честности. Мы всегда даем друг другу обратную связь и верим, что это помогает развиваться нам лично и нашим продуктам в целом. Украина — столица великих людей! С первого дня войны Jooble активно поддерживает и организует сбор средств. Наши коллеги защищают нашу страну и занимаются волонтерской деятельностью, что, безусловно, сегодня важно для Украины. Если вы видите себя в описании вакансии и хотите стать членом нашей команды, пришлите нам свое резюме, и наш рекрутер свяжется с вами.