Technical Support (L2/L3) Удаленно! в Ollsent

О компании Alpha ServeНаша миссия — превратить технологический опыт в ценные бизнес-решения. В Alpha Serve мы предоставляем индивидуальные решения, помогая нашим клиентам достичь своих бизнес-целей за счет повышения качества процессов, создания надежных проектных групп и обеспечения разработки программного обеспечения на высоком уровне. Мы стремимся поделиться своим сильным опытом работы с инструментами Atlassian с другими компаниями в качестве партнера по решениям Atlassian, и мы раскрываем ценность нашего продукта для сообщества в качестве поставщика Atlassian Marketplace. Наши приложения разработаны для повышения безопасности аутентификации, управления задачами и отслеживания времени и отчетность. Нам доверяют ведущие предприятия, правительство и образовательные организации, такие как: Intel, Salesforce, Walt Disney, Adobe, DELL, PwC, IKEA, Samsung, Airbus, Deloitte, IBM, Audi, DHL, Vodafone и сотни других.— Написание и улучшение нашей документации для клиентов, чтобы отклонить запросы в службу поддержки; — Не менее 3 лет опыта работы в сфере обеспечения качества; — Опыт отладки ошибок браузера; — Опыт просмотра журналов сервера; — Не менее трех лет работы с инструментами Atlassian, особенно с Jira.Буде плюсом — Отличные коммуникативные навыки , с дружелюбным и интересным языком. Вам необходимо иметь возможность передавать сложную информацию и решения простым и эффективным способом; — Обязательство помогать решать запросы наших клиентов на поддержку, уметь глубоко погружаться в их конкретные проблемы с браузером/функциями, искать причину и находить правильное решение; — Сильное желание избежать выполнения то же самое в следующий раз, улучшая процессы или документацию; — Работа с системами и их подключение для автоматизации повторяющихся задач; — Готовность поделиться с технической командой тем, над чем вы работаете, проблемами, с которыми вы сталкиваетесь, и идеями о том, как их улучшить. Пропонуємо — Удобно, современно и экологично. офис;—Регулярный пересмотр зарплат;—Присоединиться к международной технической команде;—Работа с передовыми технологиями;—Дружный коллектив и приятная атмосфера.Обовьязки— Поддержка по графику (понедельник с 18-23:00, вторник, среда, четверг , пятница - с 14 до 23:00, суббота 4 часа по вашему усмотрению) — Оказание технической поддержки путем быстрого и точного анализа и устранения сложных технических проблем. — Возможность быть на связи в нерабочее время для решения наиболее приоритетных вопросов поддержки. — Создавайте записи об ошибках или задачи, которые будут обрабатываться командой разработчиков для эффективного создания исправлений или решений. Это включает в себя написание подробных результатов во время сортировки ошибок и, где это возможно, рекомендаций по их устранению. — Создайте тестовую среду Jira, чтобы можно было воспроизводить ошибки и чтобы можно было протестировать исправления ошибок. — Координируйте свои действия с руководителем группы разработчиков, чтобы определить приоритеты и распределить билеты для устранения. — Выполняйте повторяемые действия. технические задачи для обеспечения бесперебойной работы. — Связывайтесь с группами продаж или разработчиков, чтобы обеспечить адекватное решение проблем поддержки. — Помогайте в создании и ведении документации о наших продуктах и ​​услугах, чтобы помочь в разрешении запросов в службу поддержки клиентов или диагностировать будущие проблемы. — Предоставление упреждающих рекомендаций по улучшению системы и процессов устранения неполадок. .—Работа с онлайн-системами, такими как: системы поддержки билетов, система управления обучением, com.системы связи и другие онлайн-инструменты.Пропонуємо— Комфортный, современный и зеленый офис;— Регулярный пересмотр заработной платы;— Присоединиться к международной технологической команде;— Работа с новейшими технологиями;— Дружный коллектив и приятная атмосфера.Процесс подбора персонала Собеседование с рекрутером (15- 20 мин.)Небольшой тест)Техническое собеседование - (60 мин.)Оффер/адаптацияСДЕЛАЕМ ЭТО ВМЕСТЕ. ОТПРАВЬТЕ СВОЕ РЕЗЮМЕ И МЫ НАЧНЕМ!