Инженер технической поддержки со знанием английского языка в Turnkey Lender

19 сентября 2024 г.

Инженер технической поддержки со свободным английским языком

Виддалено

В качестве инженера службы поддержки в ваши основные технические профессиональные обязанности будет входить решение производственных проблем, устранение неисправностей, связанных с обслуживанием клиентов. сообщать о проблемах, выполнять анализ первопричин и обеспечивать бесперебойную работу программного обеспечения и систем посредством обслуживания и интеграции.

Вакансия требует выполнения некоторых обязанностей по вызову в позднее время (не регулярно, но для готовности)

Технические навыки:

• Опыт работы : минимум 3 года работы в службе технической поддержки или на технической должности по работе с клиентами, с упором на поиск и устранение неполадок и решение проблем в сложных средах.
• Инструменты обслуживания клиентов: Хорошее знание платформ обслуживания клиентов (например, систем продажи билетов, голосовых интерфейсов и чатов) и связанных с ними процессов для эффективного управления обращениями.
• Анализ журналов. Умение анализировать файлы журналов и системные данные для выявления основных причин и поддержки усилий по их устранению.
• Опыт работы с базами данных и API: Знание SQL для выполнения запросов к базам данных, хорошее понимание интеграции XML и API для обмена данными и взаимодействия систем.
• Системная интеграция. Глубокое понимание системной интеграции, особенно в средах, требующих бесперебойного потока данных между разрозненными системами.
• Устранение неполадок. Опыт диагностики, изоляции и решения сложных технических проблем, особенно в многопродуктовых или сторонних интегрированных средах.

Межличностные навыки:

• Взаимодействие с клиентами: Отличные навыки общения с клиентами, способность четко передавать сложную техническую информацию.
• Гибкость обучения. Быстро обучается и адаптируется к новым технологиям и динамичной среде, демонстрирует активный подход к постоянному совершенствованию.
• Креативное решение проблем: Способность думать инновационно, предлагать и продвигать инициативы, которые повышают производительность и удовлетворенность клиентов.
• Знание языка: Обязателен продвинутый письменный и устный английский, а также способность эффективно общаться в технических контекстах.