ИНЖЕНЕР ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ (ВИЗУАЛЬНАЯ ПЛАТФОРМА) в Sigma Software Group

Если вы хотите начать или продолжить свою карьеру в международной ИТ-компании, вам сюда. Наша команда поддержки растет и ищет новых членов, которые присоединятся и обеспечат лучший сервис для наших клиентов. Мы ищем инженера службы поддержки, чтобы начать новые проекты и помочь с существующими. КЛИЕНТ Наш клиент разрабатывает передовую визуальную платформу, предназначенную для помогите другим улучшить свой опыт работы в Интернете и сделать процесс просмотра веб-страниц более плавным на любом устройстве. ПРОЕКТПроект представляет собой новое видение поиска в Интернете. Его доменом является платформа визуализации данных, которая обрабатывает, визуализирует и хранит большие объемы данных для создания уникального пользовательского опыта. ОБЯЗАННОСТИ Быстро и профессионально отвечать на запросы клиентов и запросы технической поддержки. Обеспечивать соблюдение согласованных уровней обслуживания в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания ( SLA) Диагностика и устранение сложных технических проблем, связанных с программными приложениями, оборудованием и сетевыми системами. Эффективное сотрудничество с межфункциональными командами, включая разработчиков и инженеров по обеспечению качества, для обеспечения своевременного решения проблем клиентов. Проведение углубленного анализа проблем клиентов, выявление коренных причин, и внедрять эффективные решения. Вести точные и подробные записи взаимодействия с клиентами, технических проблем и решений в системе обработки заявок. Мониторинг и анализ производительности и доступности системы, выявление и устранение потенциальных проблем для минимизации времени простоя. Участвовать в создании и обслуживании технической документации, статей базы знаний и руководства по устранению неполадок. Помощь в тестировании и проверке версий и обновлений программного обеспечения перед развертыванием для обеспечения качества и надежности. ТРЕБОВАНИЯ: Опыт работы в службе технической поддержки не менее 1,5 лет. Навыки устранения сложных технических проблем с использованием инструментов, журналов и методов диагностики. Понимание веб-технологий (например. HTML, CSS, JavaScript, API и т. д.) Сильная ориентация на обслуживание клиентов и способность эффективно передавать техническую информацию как техническим, так и нетехническим лицам. Понимание сетевых протоколов и инструментов для захвата и анализа сетевого трафика. Знание инструментов и методов управления журналами. Понимание резервного копирования. инструменты управления и процессы для выполнения регулярной очистки резервных копий. Понимание управления сертификатами, включая создание, обновление и установку SSL-сертификатов. Понимание ОС Linux и умение использовать различные команды в терминале. Базовые знания сетевых конфигураций. Уровень английского языка выше среднего. Показать больше Показать меньше Посадовый рівень Базовый рівень Тип занятости Полный рабочий день Посадочные материалы Информационные технологии Галузи Разработка программного обеспеченияобеспечение и ИТ-услуги и ИТ Консалтинг