Инженер технической поддержки (Визуальная платформа) в Sigma Software Group

Описание компанииЕсли вы хотите начать или продолжить свою карьеру в международной ИТ-компании, мы здесь. Наша команда поддержки растет и ищет новых членов, которые смогут присоединиться и обеспечить лучший сервис для наших клиентов. Мы ищем инженера поддержки для запуска новых проектов и помощи в существующих. ЗАКАЗЧИКНаш клиент разрабатывает современную визуальную платформу, призванную помочь другим улучшить работу в Интернете и сделать процесс просмотра веб-страниц плавным на любом устройстве. ПРОЕКТПроект представляет собой новое видение поиска в Интернете. Его сферой деятельности является платформа визуализации данных, которая обрабатывает, визуализирует и хранит большие объемы данных для создания уникального пользовательского опыта. Описание работы Быстро и профессионально отвечать на запросы клиентов и запросы технической поддержки. Обеспечивать соблюдение согласованных уровней обслуживания в соответствии с уровнем обслуживания. Соглашение (SLA) Диагностика и устранение сложных технических проблем, связанных с программными приложениями, оборудованием и сетевыми системами. Эффективное сотрудничество с межфункциональными командами, включая разработчиков и инженеров по обеспечению качества, для обеспечения своевременного решения проблем клиентов. Проведение углубленного анализа проблем клиентов, выявлять коренные причины и внедрять эффективные решения. Вести точные и подробные записи взаимодействия с клиентами, технических проблем и решений в системе обработки заявок. Мониторинг и анализ производительности и доступности системы, выявление и устранение потенциальных проблем для минимизации времени простоя. Участвовать в создании и обслуживании технических документация, статьи базы знаний и руководства по устранению неполадок. Помощь в тестировании и проверке версий и обновлений программного обеспечения перед развертыванием для обеспечения качества и надежности. Квалификация: Опыт работы в службе технической поддержки не менее 1,5 лет. Навыки устранения сложных технических проблем с использованием инструментов, журналов и методы диагностики Понимание веб-технологий (напр. HTML, CSS, JavaScript, API и т. д.) Сильная ориентация на обслуживание клиентов и способность эффективно передавать техническую информацию как техническим, так и нетехническим специалистам. Понимание сетевых протоколов и инструментов для захвата и анализа сетевого трафика. Знание инструментов и методов управления журналами. Понимание инструментов и процессов управления резервным копированием для выполнения регулярной очистки резервных копий. Понимание управления сертификатами, включая создание, обновление и установку сертификатов SSL. Понимание ОС Linux и умение использовать различные команды в терминале. Базовые знания сетевых конфигураций. Уровень английского языка выше среднего. Показать подробнее Показать меньше Посадовый рівень Базовый рівень Тип занятия Повний рабочий день Посадові обов'язки Информационные технологии ГалузіРазработка программного обеспечения