Инженер технической поддержки Контакт-центра в MODUS X

Technical support engineer of Contact Center

Киев, удаленно

Станьте частью команды, создающей цифровую реальность!

• администрирование и эксплуатация (настройки , реализация изменений, обновление) инфраструктуры Контакт-центра в составе:

• Cisco UCCE
• Eleveo
• B+S Connector for SAP
• Calabrio Teleopti WFM
• Smiddle OmniChannel
• Smiddle CampaignManager

• поддержка пользователей по поводу работы сервисов Контакт-центра
• поддержка работы текущих и разработка новых приложений CVP
• поддержка работы текущих и настройка новых API-интеграций
• участие в проектах модернизации контакт-центра и интеграции с другими смежными системами
• диагностика и решение проблем
>
• разработка эксплуатационной документации и инструкций
• взаимодействие со службой поддержки Cisco\Eleveo\другие вендоры
• мониторинг работы инфраструктуры Контакт-центра

Необходимый профессиональный опыт и требования:

• Минимум 5 лет опыта работы
• понимание сетевых технологий и протоколов: Ethernet, VLAN, ARP, IPv4, UDP , TCP, RTP, DHCP, QoS
• Углубленные знания IP-телефонии (SIP,RTP)
• Углубленные знания OC Windows Server
• Углубленные знания OC Linux
• Углубленные знания архитектуры Cisco UCCE\UCCX, включая CVP\ICM, CUIC, CUCM
• Углубленные знания MS SQL — создание кастомных отчетов, настройка интеграции контакт-центра с внешними БД
< li> Опыт администрирования и поддержки Cisco UCCE\UCCX
• Опыт внедрения и администрирования системы записи Eleveo
• Опыт по оптимизации и автоматизации процессов с помощью bash, python, powershell
• опыт работы с системами мониторинга
• опыт работы с системами Service Desk

Будет плюсом:

• Наличие сертификации Cisco Collaboration
• Опыт внедрения и настройки решений B+S Connector for SAP, Calabrio Teleopti WFM, Smiddle OmniChannel, Smiddle CampaignManager
• Знание и опыт по проектированию отказоустойчивой архитектуры

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство.
• Конкурентные условия и бонусная программа.
• Корпоративная техника.
• Корпоративная программа медицинского страхования.
• Программа психологической поддержки сотрудников.
• Удаленный или гибридный формат работы в инновационном парке Unit City.
• Возможности обучения и профессиональное развитие (онлайн курсы, аудиторные тренинги, мастер-классы, профессиональные сообщества).

Мы ценим тех, кто принимает вызовы. Среди нас каждый может проявить свои таланты и ощутить непосредственное влияние на наш общий успех. Инвестируем в развитие каждого, даем возможность получать новые знания и достигать профессиональных целей. Больше информации о компании и наш опыт на официальной странице MODUS X в LinkedIn.