Инженер технической поддержки Контакт-центра в ДТЕК, ТОВ, Енергетична компанія

Станьте частью команды, создающей цифровую реальность!< br/>
MODUS X — украинская ИТ-компания, команда 500+ инженеров, архитекторов, специалистов по безопасности и дата саентистов. Мы начали и продолжаем сопровождение цифровой трансформации ДТЭК, которая первой в энергетике Украины стала на путь масштабного диджитал-преобразования. Сейчас выделились в отдельную компанию, чтобы делиться своим опытом и экспертизой наружу, оставаясь ИТ-опорой для тех, кто несет свет и способствует восстановлению страны.

Пока ищем Technical support engineer of Contact Center

Функции должности:

• администрирование и эксплуатация (настройка, реализация изменений, обновление) инфраструктуры Контакт-центра в составе:

• Cisco UCCE
• Eleveo
• B+S Connector для SAP
• Calabrio Teleopti WFM
• Smiddle OmniChannel
• Smiddle CampaignManager

• поддержка пользователей по поводу работы сервисов Контакт-центра
< li>поддержка работы текущих и разработка новых приложений CVP
• поддержка работы текущих и настройка новых API-интеграций
• участие в проектах модернизации контакт-центра и интеграции с другими смежными системами
• диагностика и решение проблем
• разработка эксплуатационной документации и инструкций
• взаимодействие со службой поддержки Cisco\Eleveo\другие вендоры
• мониторинг работы инфраструктуры Контакт-центра< /li>

Необходимый профессиональный опыт и требования:

• Минимум 5 лет опыта работы
• понимание сетевых технологий и протоколов: Ethernet, VLAN, ARP, IPv4, UDP, TCP, RTP, DHCP, QoS
< li>Углубленные знания IP-телефонии (SIP,RTP)
• Углубленные знания OC Windows Server
• Углубленные знания OC Linux
• Углубленные знания архитектуры Cisco UCCE\UCCX, включая CVP\ICM, CUIC, CUCM
• Углубленные знания MS SQL — создание кастомных отчетов, настройка интеграции контакт-центра с внешними БД
• Опыт администрирования и поддержки Cisco UCCE\UCCX
• Опыт внедрения и администрирования системы записи Eleveo
• Опыт по оптимизации и автоматизации процессов с помощью bash, python, powershell
• опыт работы с системами cмониторинга
• опыт работы с системами Service Desk

Будет плюсом:

• Наличие сертификации Cisco Collaboration
• Опыт внедрения и настройки решений B+S Connector for SAP, Calabrio Teleopti WFM, Smiddle OmniChannel, Smiddle CampaignManager
• Знания и опыт по проектированию отказоустойчивой архитектуры контакт-центров

Мы предлагаем:

• Официальное трудоустройство.
• Конкурентные условия и бонусная программа.
• Корпоративная техника.
• Корпоративная программу медицинского страхования.
• Программу психологической поддержки сотрудников.
• Удаленный или гибридный формат работы в инновационном парке Unit City.
• Возможности обучения и профессиональное развитие (онлайн курсы, аудиторные тренинги, мастер-классы, профессиональные сообщества).

Мы ценим тех, кто принимает вызовы. Среди нас каждый может проявить свои таланты и ощутить непосредственное влияние на наш общий успех. Инвестируем в развитие каждого, даем возможность получать новые знания и достигать профессиональных целей. Больше информации о компании и наш опыт на официальной странице MODUS X в LinkedIn. Направляя резюме на эту вакансию, Вы соглашаетесь ООО "МОДУС ИКС" на обработку предоставленных Вами персональных данных согласно Закону Украины "О защите персональных данных". Согласие предоставляется в том числе для их обработки во внешних системах с целью сопровождения процесса найма. ООО "МОДУС ИКС