Инженер технической поддержки (ночная смена) в GeeksForLess

Описание проекта:
Оказание технической поддержки одному из крупнейших клиентов компании, предоставляющему услуги хостинга для своих конечных пользователей. Поддержание платформы общего хостинга, поддержка клиентов предоставляется по вопросам, связанным с хостингом, например. почтовые службы, проблемы с Интернетом и базами данных, проблемы DNS, собственные приложения для управления услугами хостинга (FTP, электронная почта, базы данных и DNS), а также собственные и пользовательские панели управления (cPanel, Plesk).

График работы:

Пн-Пт 23:30-8:30

Местоположение: удаленно в пределах Украины и ЕС

Основные обязанности:

• Ответить по запросу клиентов (быстро и эффективно).
• Оказание технической помощи с веб-приложениями платформы.
• Устранение неполадок в Интернете и электронной почте.
• Оказание поддержки в соответствии с процедурной документацией/шаблонами.
• Настройка учетных записей электронной почты в почтовых клиентах и решение проблем входа в систему/доступа.
• Постоянная работа над задачей до ее завершения.
• Проверка статуса проблемы и предоставление клиенту обновления
• Определять приоритеты и управлять несколькими открытыми делами одновременно.
• Оказывать поддержку уровня 1–2 — включая глубокое расследование, предлагать обходные пути для различных проблем.
• При необходимости передавать проблемы команде уровня 2, предоставляя всю необходимую и необходимую информацию.
• Документировать часто задаваемые вопросы и учебные руководства для внутреннего использования.

Обязательные требования:

• Сильные навыки устранения неполадок и критического мышления, способность мыслить логически.
• Особое внимание к удовлетворению потребностей клиентов.
• Устный и письменный английский на уровне выше среднего.
• Внимание к деталям.
• Сильная способность исследовать, диагностировать, устранять неполадки и находить решения. для решения системных проблем.
• Понимание стандартных процедур поддержки для правильного составления отчетов, эскалации и последующих действий.

Приятно иметь:

• Знание TCP/IP, DNS и других сетевых концепций (HTTP). и HTTPS)
• Базовое понимание среды Windows
• Понимание протоколов IP и DNS
• Самые популярные команды/утилиты Linux