Инженер технической поддержки (уровень 2) в Intellias

Прямое сообщение учащемуся, который разместил вакансию, с Intellias Марьяна Гурска Марьяна Гурска Специалист по подбору талантов в Intellias Более чем 20-летний опыт работы на рынке Intellias объединяет технологов, творцов и новаторов из Европы, Северной и Латинской Америки, а также Ближнего Востока. Присоединяйтесь к нашей международной команде и возьмите на себя миссию по решению передовых технологических задач завтрашнего дня! Присоединяйтесь к нашей команде и погрузитесь в динамичный мир инновационных глобальных компаний, в том числе лидеров Fortune 500 в различных отраслях, таких как мобильность, розничная торговля, финансовые услуги и страхование ( FS&I), путешествия и гостиничный бизнес, телекоммуникации и СМИ и многое другое. Будучи ключевым членом нашей межфункциональной группы поддержки, вы будете играть решающую роль в повышении эффективности работы и повышении качества обслуживания пользователей передовых технологических решений, разработанных для уважаемых клиентов Intellias и в сотрудничестве с ними. Это ваш шанс оказать значительное влияние на должность, которая обещает не только сложные задачи, но и полезный опыт в динамичной, поддерживающей среде. Требования: 2+ года работы в сфере технической поддержки или ИТ-поддержки. Степень или коммерческий опыт в области информационных технологий, Информатика или смежная область. Базовые знания серверного оборудования, программного обеспечения и операционных систем. Понимание принципов и практик ITIL. Подтвержденный опыт устранения неполадок и решения проблем. Способность анализировать сложные технические проблемы. Опыт работы с потоками ИТ-поддержки и процессами эскалации. Опыт работы с программным обеспечением службы поддержки, таким как Jira, Confluence, Zendesk или другими. Умение работать самостоятельно и решать несколько задач. Хорошие аналитические способности и навыки решения проблем. Хорошие навыки тайм-менеджмента и расстановки приоритетов. Сильные коммуникативные навыки и навыки обслуживания клиентов. Стремление помогать и предоставлять услуги пользователям. Стрессоустойчив, способен спокойно решать вопросы клиентов. Отличные коммуникативные навыки, в том числе свободное владение английским языком. Восторженное отношение к изучению новых технологий и методологий. Способность адаптироваться к динамичной среде, идти в ногу с требованиями Клиента. Способность работать в сменах 24/7/365. Базовые знания и понимание. Виртуализация. Базовые знания и понимание API. Базовые знания и понимание журналов приложений ( например, из Java-приложений) Способность читать журналы и анализировать показатели. Обязанности: Отвечать на запросы в службу технической поддержки и управлять службой поддержки, обеспечивая своевременное реагирование и решение проблем. Базовый анализ журналов и устранение неполадок с помощью базы данных. Проведение расширенного устранения неполадок серверной и сетевой инфраструктуры. Проводить тщательное расследование и анализ повторяющихся технических проблем. Нажимая матовыйпомогает решить проблему в контексте поддержки. Наставляйте младших членов команды и делитесь знаниями для повышения производительности команды. Предложите улучшения, чтобы сократить количество обращений в службу поддержки в будущем. Эффективно общайтесь с пользователями, чтобы понять и удовлетворить их потребности. Анализируйте и устраняйте типичные проблемы клиентов. Эскалируйте сложные проблемы в группы поддержки более высокого уровня. Установите и настройте новые учетные записи пользователей и рабочие станции. Помогите поддерживать внутреннюю документацию, включая обновление часто задаваемых вопросов и статей базы знаний. Поддерживайте ИТ-инвентаризацию и помогайте в управлении активами. Изучайте и применяйте новые ИТ-навыки под руководством старших сотрудников и теневых старших членов команды, чтобы получить практический опыт. Занимайтесь постоянным обучением и развитием. Участвуйте во внутренних тренингах для повышения технических знаний. Хорошо иметь: опыт волонтерской работы или стажировки в сфере ИТ-поддержки или обслуживания клиентов. Сертификаты (например, CompTIA, Microsoft Certified Professional). Опыт работы в специализированной области ИТ, например, сетевых технологиях или безопасности. Многоязычный опыт работы с облачными платформами и сервисами (AWS, Azure, GCP). Понимание принципов и практик ITIL. Опыт работы с облачными сервисами и миграциями. Опыт работы с инструментами автоматизации и скриптами для оптимизации процессов поддержки. Знание KafkaЗнание Java-приложений (разработка)Знание KubernetesЗнание платформ мониторинга, таких как Grafana, Loki, Prometheus Показать больше Показать меньше Т Консалтинг