Инженер технической поддержки (уровень 2) в Intellias

Прямое сообщение учащемуся, который разместил вакансию, с Intellias Ханна Фетова Ханна Фетова ИТ-рекрутер – Intellias Более чем 20-летний опыт работы на рынке Intellias объединяет технологов, творцов и новаторов из Европы, Северной и Латинской Америки, а также Ближнего Востока. Присоединяйтесь к нашей международной команде и возьмите на себя миссию по решению передовых технологических задач завтрашнего дня! Обзор проекта: Присоединяйтесь к нашей команде и погрузитесь в динамичный мир инновационных глобальных компаний, включая лидеров Fortune 500 в различных отраслях, таких как мобильность, розничная торговля, финансовые услуги. и страхование (FS&I), путешествия и гостиничный бизнес, телекоммуникации и СМИ и многое другое. Будучи ключевым членом нашей межфункциональной группы поддержки, вы будете играть решающую роль в повышении эффективности работы и повышении качества обслуживания пользователей передовых технологических решений, разработанных для уважаемых клиентов Intellias и в сотрудничестве с ними. Это ваш шанс оказать значительное влияние на должность, которая обещает не только сложные задачи, но и полезный опыт в динамичной, поддерживающей среде. Требования: 2+ года работы в сфере технической поддержки или ИТ-поддержки. Степень или коммерческий опыт в области информационных технологий, Информатика или смежная область. Базовые знания серверного оборудования, программного обеспечения и операционных систем. Понимание принципов и практик ITIL. Подтвержденный опыт устранения неполадок и решения проблем. Способность анализировать сложные технические проблемы. Опыт работы с потоками ИТ-поддержки и процессами эскалации. Опыт работы с программным обеспечением службы поддержки, таким как Jira, Confluence, Zendesk или другими. Умение работать самостоятельно и решать несколько задач. Хорошие аналитические способности и навыки решения проблем. Хорошие навыки тайм-менеджмента и расстановки приоритетов. Сильные коммуникативные навыки и навыки обслуживания клиентов. Стремление помогать и предоставлять услуги пользователям. Стрессоустойчив, способен спокойно решать вопросы клиентов. Отличные коммуникативные навыки, в том числе свободное владение английским языком. Восторженное отношение к изучению новых технологий и методологий. Способность адаптироваться к динамичной среде, идти в ногу с требованиями Клиента. Способность работать в режиме 24/7/365. Обязательные знания и понимание. Виртуализация. Базовые знания и понимание API. Базовые знания и понимание журналов приложений ( например, из приложений Java) Способность читать журналы и анализировать показатели. Обязанности: Отвечать на запросы в службу технической поддержки и управлять службой поддержки, обеспечивая своевременное реагирование и решение проблем. Базовый анализ журналов и устранение неполадок с помощью базы данных. Проведение расширенного устранения неполадок серверной и сетевой инфраструктуры. Проводить тщательное расследование и анализ повторяющихся технических проблем. Толкаю мамупомогает решить проблему в контексте поддержки. Наставляйте младших членов команды и делитесь знаниями для повышения производительности команды. Предложите улучшения, чтобы сократить количество обращений в службу поддержки в будущем. Эффективно общайтесь с пользователями, чтобы понять и удовлетворить их потребности. Анализируйте и устраняйте типичные проблемы клиентов. Эскалируйте сложные проблемы в группы поддержки более высокого уровня. Установите и настройте новые учетные записи пользователей и рабочие станции. Помогите поддерживать внутреннюю документацию, включая обновление часто задаваемых вопросов и статей базы знаний. Поддерживайте ИТ-инвентаризацию и помогайте с управлением активами. Изучайте и применяйте новые ИТ-навыки под руководством старших сотрудников и теневых старших членов команды, чтобы получить практический опыт. Занимайтесь постоянным обучением и развитием. Участвуйте во внутренних тренингах для повышения уровня технических знаний. Хорошо иметь: опыт волонтерской работы или стажировки в сфере ИТ-поддержки или обслуживания клиентов. Сертификаты (например, CompTIA, Microsoft Certified Professional). Опыт работы в специализированной области ИТ, например, сетевых технологиях или безопасности. Многоязычный опыт работы с облачными платформами и сервисами (AWS, Azure, GCP). Понимание принципов и практик ITIL. Опыт работы с облачными сервисами и миграциями. Опыт работы с инструментами автоматизации и скриптами для оптимизации процессов поддержки. Знание KafkaЗнание Java-приложений (разработка)Знание KubernetesЗнание платформ мониторинга, таких как Grafana, Loki, PrometheusПочему такая позиция: В Intellias, где технологии занимают центральное место, люди всегда стоят выше процессов. Мы стремимся создать технически подкованную среду, которая дает людям возможность раскрыть свой истинный потенциал и достичь выдающихся результатов. Наши индивидуальные преимущества не только ставят во главу угла ваше благополучие, но и стимулируют ваш профессиональный рост, что делает эту возможность идеальной для таких энтузиастов технологий, как вы. Показать больше Показать меньше Посадовый рівень Старший средний рівень Тип занятости Повний рабочий день Посадовые обовьязки Информационные технологии Галузи ИТ-послуги та ИТ Консалтинг