Инженер технической поддержки (L2) в ARRISE powering Pragmatic Play

В настоящее время мы рассматриваем на эту конкретную должность только кандидатов, которые находятся за границей. Pragmatic Play, поддерживающая ARRISE, является ведущим разработчиком игр, предоставляющим любимые игроками самые успешные мировые бренды в индустрии iGaming. Предоставляя новые возможности игры с помощью единого API, Pragmatic Play, лежащая в основе ARRISE, предлагает широкий ассортимент отмеченных наградами игровых автоматов, живого казино, бинго, виртуального спорта, спортивных ставок и многого другого, доступного на всех основных регулируемых рынках, языках и валютах. Движимый настойчивостью в создании захватывающих впечатлений и ответственных ощущений ARRISE поддерживает глобальную команду Pragmatic Play, постоянно предоставляя лучшие в своем классе услуги, стремясь создавать игры, которые снова и снова будут нравиться игрокам. Инженер технической поддержки RNG несет основную ответственность за обеспечение отличного обслуживания клиентов и технической помощи операторам и менеджерам по работе с клиентами. Они устраняют и решают технические проблемы, связанные с проблемами Продукта (ошибки, проблемы с отчетами, проблемы с игрой и т. д.). Основная цель инженера технической поддержки — обеспечить удовлетворенность клиентов и минимизировать время простоя путем предоставления эффективных решений. Инженер технической поддержки RNG подчиняется руководителю смены поддержки во время непосредственной смены и непосредственно руководителю группы поддержки. Основные обязанности: Быстро и профессионально отвечать на запросы клиентов и запросы на поддержку. Выявлять, устранять неполадки и решать технические проблемы, с которыми сталкиваются операторы или их клиенты. Предоставление пошаговые инструкции и инструкции для клиентов по решению технических проблем. Сотрудничайте с межфункциональными группами, такими как разработчики или менеджеры по продуктам, для эскалации и решения сложных технических проблем. Документируйте и отслеживайте взаимодействие с клиентами, включая проблемы, решения и отслеживайте их. планировать действия, используя систему обработки заявок или программное обеспечение CRM. Проводить исследования и собирать информацию для предоставления клиентам точных и актуальных решений. Будьте в курсе последних тенденций, технологий и обновлений, связанных с поддерживаемыми продуктами или услугами. .Помогать в тестировании продукта, отслеживании ошибок и предоставлять обратную связь команде разработчиков.Помогать поддерживать коллег в повседневных задачах и профессиональном развитии, делясь знаниями.Инженер технической поддержки RNG также выполняет другие обязанности, которые они считают необходимыми при выполнении свои обязанности или обязанности, делегированные менеджером службы поддержки, руководителем службы поддержки или работодателем. Требования к квалификации: степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области (или эквивалентный опыт работы). Подтвержденный опыт работы в сфере технической поддержки, обслуживания клиентов. или аналогичная должность. Сильные навыки решения проблем и аналитические навыки с возможностью диагностировать и решать технические проблемы. Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные, с возможностью объяснять технические концепции нетехническим людям. Навыки использования систем продажи билетов. , программное обеспечение CRM и другие инструменты поддержки.Знакомство с аппаратным обеспечением, программным обеспечением, операционными системами и сетевыми концепциями.Базовые знания в области программирования или сценариев являются плюсом.Умение работать независимо и в составе команды в быстро меняющейся среде.Хорошее время. управление иОрганизационные навыки со способностью эффективно расставлять приоритеты задач. Ориентированное на клиента мышление с акцентом на предоставление исключительного обслуживания и удовлетворенности. Уровень английского языка Средний или выше. Жесткие навыки. Навыки мониторинга: знание таких инструментов мониторинга, как Grafana, Kibana, Zabbix, Prometheus и Icinga. . Крайне важно понимать, как работают эти инструменты и как их настроить для мониторинга различных аспектов ИТ-систем. Было бы плюсом знать ключевые показатели производительности (KPI) и метрики для различных ИТ-систем (например, серверов, баз данных, приложений, сетей). ). Понимание того, как устанавливать пороговые значения и оповещения для этих показателей, необходимо для мониторинга работоспособности и производительности ИТ-систем. Знание анализа журналов с использованием таких инструментов, как ELK (Elasticsearch, Logstash, Kibana), Graylog или Splunk, является ценным. Поиск, фильтрация и анализ данных журналов для выявления проблем и тенденций имеют решающее значение для эффективного мониторинга. Важны базовые знания о процессах и инструментах управления инцидентами, таких как ITIL, Jira или ServiceNow. Понимание того, как обрабатывать инциденты, включая выявление инцидентов, определение приоритетов, эскалацию и разрешение, имеет решающее значение для обеспечения своевременного реагирования на проблемы. Навыки работы с базами данных: навыки работы с СУБД, такими как Oracle, MySQL, PostgreSQL, Microsoft SQL Server или SQLite. Понимание таких концепций, как моделирование данных, таблицы, SQL-запросы, транзакции и индексирование, имеет важное значение. Хорошее понимание SQL имеет решающее значение для работы с реляционными базами данных. Необходимы навыки написания SQL-запросов, создания и изменения схем баз данных и выполнения операций манипулирования данными (например, SELECT, INSERT, UPDATE, DELETE). Будет плюсом знание баз данных NoSQL: Знакомство с базами данных NoSQL, такими как MongoDB, Redis или Эластичный поиск. Понимание различных моделей данных (например, документо-ориентированных, ключ-значений, столбчатых) и способов взаимодействия с этими базами данных с использованием соответствующих API-интерфейсов или языков запросов. Базовые знания принципов и лучших практик безопасности баз данных, включая обеспечение безопасности доступа к базе данных, шифрование конфиденциальных данных. данных, внедрение ролей и разрешений пользователей, а также аудит активности базы данных. Понимание принципов управления данными, управления качеством данных и требований соответствия (например, GDPR, HIPAA) для обеспечения целостности данных, конфиденциальности и соответствия нормативным требованиям. Навыки API: понимание принципов хороший дизайн API имеет важное значение. Навыки разработки API-интерфейсов RESTful, включая определение конечных точек ресурсов, методов HTTP, форматов запросов/ответов (например, JSON, XML). Знание методов обеспечения безопасности API, включая механизмы аутентификации, такие как OAuth 2.0 или веб-токены JSON (JWT), обеспечение безопасности конечных точек API с помощью SSL/TLS, обработка авторизации и контроля доступа, а также предотвращение распространенных уязвимостей безопасности (например, межсайтовый скриптинг, атаки путем внедрения). Навыки тестирования API-интерфейсов для обеспечения их функциональности, надежности и производительности. Навыки работы с сетями. Понимание сетевых топологий, протоколов и компонентов имеет важное значение для проектирования масштабируемых, безопасных и эффективных сетей. Это включаетЗнание таких концепций, как VLAN, подсети, маршрутизация и сегментация сети. Знание сетевых протоколов, таких как TCP/IP, DNS, DHCP, SNMP, ICMP и протоколов маршрутизации (например, OSPF, BGP), имеет решающее значение. Понимание того, как эти протоколы функционируют и взаимодействуют, позволяет эффективно устранять неполадки и оптимизировать сеть. Очень важно уметь настраивать сетевые устройства, такие как маршрутизаторы, коммутаторы, межсетевые экраны и точки доступа. Сюда входит настройка IP-адресации, настройка VLAN, списков управления доступом (ACL) и реализация мер безопасности. Способность выявлять и решать проблемы в сети имеет решающее значение. Навыки анализа пакетов с использованием таких инструментов, как Wireshark, знание распространенных сетевых проблем и понимание инструментов сетевой диагностики, таких как ping, трассировка и netstat, являются ценными. Знание принципов и методов сетевой безопасности жизненно важно для защиты сетей от несанкционированного доступа, угроз и уязвимости. Сюда входят такие понятия, как настройка межсетевого экрана, VPN, системы обнаружения вторжений (IDS) и проектирование безопасных сетей. Компания предлагает: Полностью удаленную работу или работу в дружной команде в современном офисе. Неограниченное количество кофе, закусок и фруктов. Медицинская страховка. Бесплатный английский язык. обучение.Абонентство в спортзале.Real Agile.Конкурентоспособный уровень заработной платы.