Инженер технической поддержки (L2) в Ajax Systems

12 сентября 2024 года

Technical Support Engineer (L2)

Киев

Ajax Systems — это международная технологическая компания, крупнейший в Европе разработчик и производитель систем безопасности Ajax с возможностями умного дома. Это целая экосистема из 135 устройств, мобильных и десктопных приложений, серверной инфраструктуры. Каждый год мы демонстрируем кратный рост как в численности команды, так и в количестве пользователей во всем мире. Сейчас в компании более 3000 работников. А датчики Ajax охраняют 2,5 млн пользователей в более чем 169 странах мира.

Которые стоят задачи:

— Обработка входящих запросов от партнеров, клиентов (через L1 Support Team) и технической команды компании;

— Оперативное решение вопросов от L1 Support, требующих исследования (на стороне сервера) и привлечения команды разработчиков или других технических специалистов компании;

—Обработка возникающих инцидентов, их анализ, приоритетизация, отслеживание статусов, своевременная эскалация;

—Анализ первопричин выявленных ошибок, предоставление информации для понимания и устранения проблем;

— Участие в чередовании и мониторинге текущего состояния системы, отслеживании и реагировании на триггеры мониторинга;

— Создание базы знаний по типовым решениям по наиболее распространенным проблемам и поддержка актуальности документации;

—¦Глубокое понимание наших продуктов.

Что ищем в кандидате?

—Умение находить подход к людям;

— Критическое мышление;

— Знание теории тестирования;

— Опыт работы с базами данных;

— Опыт работы по направлению support (L1/L2) от 1 года;

— Понимание основ работы API, форматы передачи данных (JSON, XML)знание протокола;

— Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports);

— Умение планировать свое время, определять приоритеты и ранжировать задачи по мере важности.

Прекрасно если у вас есть:

— Опыт работы с проектами построенными на микросервисной архитектуре;

— Техническое образование;

— Kibana или Grafana (анализ логов).

Мы предлагаем:

— Cвободу принимать решения и воплощать идеи;

—¦возможность влиять на продукт и производство вместо монотонного закрытия задач;

—¦работу в мотивированной команде и zero bullshit culture;

— Гибкий график в офисе;

— Медицинское страхование.