Инженер технической поддержки (L2) в Ajax Systems

2 июля 2024 года

Technical Support Engineer (L2)

Киев

Ajax Systems — это международная технологическая компания, крупнейший в Европе разработчик и производитель систем безопасности Ajax с возможностями умного дома. Это целая экосистема из 135 устройств, мобильных и десктопных приложений, серверной инфраструктуры. Каждый год мы демонстрируем кратный рост как в численности команды, так и в количестве пользователей во всем мире. Сейчас в компании более 3000 работников. А датчики Ajax охраняют 2,5 млн пользователей в более чем 169 странах мира.

Которые стоят задачи:

• Обработка входящих запросов от партнеров, клиентов (через L1 Support Team) и технической команды компании;
• Оперативное решение вопросов от L1 Support, требующих исследования (на стороне сервера) и привлечения команды разработчиков или других технических специалистов компании
• Обработка возникающих инцидентов, их анализ, приоритезация, отслеживание статусов, своевременная эскалация;
• Анализ первопричин выявленных ошибок, предоставление информации для понимания и устранения проблем;
• Участие в чередовании и мониторинге текущего состояния системы, отслеживании и реагировании на триггеры мониторинга
• Создание базы знаний по типовым решениям по наиболее распространенным проблемам и поддержка актуальности документации;
• Глубокое понимание наших продуктов

Что ищем в кандидате?

• Умение находить подход к людям
• Критическое мышление
• Знание теории тестирования
• Опыт работы с базами данных
• Опыт работы по направлению support (L1/L2) от 1 года
• Понимание основ работы API, форматы передачи данных (JSON, XML) знание протокола
• Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports)
• Умение планировать свое время, определять приоритеты и ранжировать задачи по мере важности;

Прекрасно если у вас есть:

• Опыт работы с проектами построенными на микросервисной архитектуре
• Техническое образование
• Kibana или Grafana (анализ логов)

Мы предлагаем:

• Cвободу принимать решения и воплощать идеи
• Возможность влиять на продукт и производство вместо монотонного закрытия задач
• Работу в мотивированной команде и zero bullshit culture
• Гибкий график в офисе
• Медицинское страхование

Присоединяйтесь, чтобы сделать Made in Ukraine синонимом надежности.