Инженер технической поддержки (L2) в Ajax Systems

Ajax Systems – это международная технологическая компания, крупнейший в Европе разработчик и производитель систем безопасности Ajax с возможностями умного дома. Это целая экосистема из 135 устройств, мобильных и десктопных приложений, серверной инфраструктуры. Каждый год мы демонстрируем кратный рост как в численности команды, так и в количестве пользователей по всему миру. Сейчас у компании более 3 000 работников. А датчики Ajax охраняют 2,5 млн пользователей в более чем 169 странах мира.

Которые стоят задачи:

• Обработка входящих запросов от партнеров, клиентов (через L1 Support Team) и технической команды компании; 
• Оперативное решение вопросов от L1 Support, требующих исследования (на стороне сервера) и привлечения команды разработчиков или других технических специалистов компании.
• Обработка возникающих инцидентов, их анализ, приоритезация, отслеживание статусов, своевременная эскалация;
• Анализ первопричин выявленных ошибок, предоставление информации для понимания и устранения проблем;
• Участие в дежурстве и мониторинге текущего состояния системы, отслеживание и реагирование на триггеры мониторинга
< li>Создание базы знаний по типовым решениям по наиболее распространенным проблемам и поддержание актуальности документации?;
• Глубокое понимание наших продуктов

Что ищем в кандидате?< /p>

• Умение находить подход к людям
• Критическое мышление
• Знание теории тестирования
• Опыт работы с базами данных
li>
• Опыт работы по направлению support (L1/L2)  от 1 года
• Понимание основ работы API, форматы передачи данных (JSON, XML)знание HTTP протокола
• Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports)
• Умение планировать свое время, определять приоритеты и ранжировать задачи по мере важности;

Отлично если у вас есть:

• Опыт работы с проектами построенными на микросервисной архитектуре 
• Техническое образование
• Kibana или Grafana (анализ логов)

Мы предлагаем:

• Свободу принимать решения и воплощать идеи
• Возможность влиять на продукт и производство вместо монотонного закрытие задач
• Работа в мотивированной команде и zero bullshit culture
• Гибкий график в офисе
• Медицинское страхование