Инженер технической поддержки Л1 в OnePointCollab

Продукт OneCloudPlanet — украинская облачная платформа, которая расширяет возможности наших клиентов, для создания замечательных инновационных проектов. Наш девиз – прислушиваться к нашим клиентам и делать все возможное, чтобы обеспечить высоконадежную, простую и доступную облачную инфраструктуру для всех. Мы ищем квалифицированного специалиста по технической поддержке для обеспечения высокого качества нашего продукта, отвечающего ожиданиям клиентов, и обеспечения отличной клиентской поддержки. Обязанности и задачи: Мониторинг состояния и производительности серверов, информирование об инцидентах к соответствующим специалистам уровня L2; Регистрация обращений пользователей (HelpDesk), перенаправление обращений/заявок пользователей к соответствующим специалистам уровня L2; Ведение журнала с описанием выполненных действий и принятых решений внесением решений в базу знаний (инструкции и faq); Оказание помощи и консультаций клиенту при установке, настройке и обновлении программного продукта; после сбоев;Анализ проблем и разработка рекомендаций по их устранению, которые были обнаружены при использовании продукта/услуги;Отвечать на обращение пользователей в установленный срок;Знание технических характеристик продукта;Анализ «типовых» проблем и вопросов. технической поддержке на первой линии от 1 года; Уметь выяснить суть вопроса/проблемы клиента Работа с ОС на уровне опытного пользователя: Linux; HTTP/HTTPS, FTP)Будет плюсом: понимание принципов виртуализации (qemu, kvm)понимание принципов контейнеризации (Docker)умение пользоваться командной строкой LinuxМы предлагаем: 🔹 Возможность приобщиться к разработке технологических сервисов в сфере облачных решений и создавать увлекательные инновации; ерный рост и улучшение своих навыков; 🔹 Конкурентоспособную зарплату в $; ;🔹 Комфортные условия работы, офис в г. Днепр;🔹 Оплачиваемый отпуск и dayoffs.