Инженер технической поддержки (L1) в Укртелеком, АТ

Компания АО «Укртелеком» — национальный оператор и один из объектов критической инфраструктуры, поэтому наша деятельность стратегически важна для функционирования всей страны. Мы делаем все, чтобы обеспечить качественную связь локальных пользователей, органы государственной власти, социальной сферы и оказать поддержку ВСУ и ТРО. Присоединяйтесь к нашей непобедимой команде и будем работать во благо страны вместе! Ждем вашего резюме на вакансию Руководитель группы ИТ-поддержки. Основные рабочие задачи: Контроль и повышение эффективности работы группы; Анализ показателей работы группы по выполнению плановых показателей (KPI); Контроль отработки обращений, запросов, инцидентов в системе ServiceDesk; Контроль за качеством предоставления ИТ-услуг пользователям группой с помощью звонков; Подготовка документации, презентаций и инструкций, проведение обучения подчиненных; опыт работы в поддержке клиентов или технической поддержки; Обладаете знаниями методологии предоставления ИТ-услуг;Имеете организаторские навыки; Свободно владеете расширенным спектром возможностей операционной системы Windows и офисных средств – MS Word, MS Excel, MS PowerPoint, архиваторов, антивирусов, почтовых клиентов и других прикладных программ; Имеете опыт на аналогичных должностях от 1 года; преимуществом;Имеете упорядоченный пакет документов (в частности, приписное свидетельство или военный билет).Мы предлагаем:Официальное трудоустройство и возможность работать удаленно;Команду единомышленников, которая может оказать помощь и поддержку;Среда для постоянного профессионального развития даже в условиях военного времени.