Инженер технической поддержки (L1) в IDS Ukraine

IDS Ukraine - лидер украинского рынка минеральных вод во всех категориях. Компания имеет сбалансированный портфель популярных минеральных вод, добываемых в экологически чистых регионах Украины и представленных на рынке торговыми марками «Моршинская», «Миргородская», «Аляска» и «Аква Лайф». 

В компании работают более 3 000 сотрудников, увлекающихся своим делом. Мы сильная и эффективная команда, постоянно обучающаяся и достигающая наилучших результатов. Наша цель – развивать культуру потребления природных минеральных вод и продвигать здоровый образ жизни.

Объявляем об открытии вакансии «Специалиста технической поддержки».

Ключевые задачи:

• Техническая поддержка сотрудников компании и дистрибуции;
• Регистрация, категоризация, маршрутизация обращений на 1-й линии через единую систему ServiceDesk (телефон, почта, портал самообслуживания);
• Ведение проблем и их эскалация;
• Контроль сроков разрешения инцидентов в соответствии со SLA;
• Достижение выполнения поставленных KPI ;
• Обеспечение непрерывности и бесперебойности работы ИТ-систем, их оперативное восстановление в случае сбоев;
• Обнаружение проблемных зон и передача их для обработки бизнес-владельцам и владельцам систем;
• Применение в работе основных практик ITIL;
• Аналитика и отчетность по результатам работы команды и всех обращений к ИТ.

Требования:

• Неполное высшее образование (технические, информационные технологии);
• Понимание принципов ITIL: ITSM; Foundation; Create, Deliver & Support;
• Знания и понимание Incident Management, Problem Management;
• Работа в контакт-центре, первая линия поддержки, коммуникация между всеми линиями поддержки;
< li>Уверенное знание инструментов O365, Microsoft Office 2016; Windows 10\11
• Желаемые знания особенностей работы продуктов и поддержки продуктов CRM, 1C.
• Опыт работы с подрядчиками по предоставлению сервисных услуг.

Мы предлагаем:

• Крутые IT / Digital / AI / BigData / Geo решения на крупных проектах, которые создаются прямо здесь и сейчас, в которых вы можете участвовать уже сегодня;
• Много интересных IT проектов, которые дадут вам возможность профессионального развития;
• Официальное трудоустройство, белая заработная плата и подключение к медицинскому страхованию;
• Адекватный менеджмент, забота о сотрудниках;
• Дистанционная работа, есть также очень стильный офис с великолепным видом, HI-Tec переговорными комнатами и возможностью наслаждаться ассортиментом продукции.

Если ты готов развиваться, умеешь находить альтернативные решения и ориентируешься на результат — тебе именно к нам!

Узнай больше о нас по ссылке: lJZCI6OTQyNTU2N30=" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank"> www.ids.ua

Знакомимся с нашими брендами на официальных сайтах: www.morshynska.ua l_click&redir_token=eyJPcmlnaW5hbFVybCI6Imh0dHBzOi8vbWlyZ29yb2Rza2EudWEvIiwiVmFjYW5jeUlkIjo4ODUwMTQyfQ==" rel="nofollow noopener noreferrer" target="_blank">mirgorodska.ua.

В РЕЗЮМЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО УКАЗУЙТЕ ЖЕЛАТЕЛЬНЫЙ УРОВЕНЬ ИП.