Инженер Технической Поддержки в GeeksForLess

Компания GFL ищет инженеров технической поддержки, удаленно, на полную занятость, на долгосрочный график. График работы: 15.30 - 00.00 Пн-Пт Описание проекта: Оказание технической поддержки одной из крупнейших компаний-клиентов, предоставляющей услуги хостинга для своих конечных пользователей. При поддержке платформы общего хостинга предоставляется поддержка клиентов по вопросам, связанным с хостингом, например. почтовые службы, проблемы с Интернетом и базами данных, проблемы с DNS, собственные приложения для управления услугами хостинга (FTP, электронная почта, базы данных и DNS), а также собственные и пользовательские панели управления (cPanel, Plesk). Основные обязанности: Реагировать по запросам клиентов (быстро и эффективно)Оказание технической помощи с веб-приложениями платформы.Устранение неполадок в Интернете и электронной почте.Оказание поддержки в соответствии с процедурной документацией/шаблонами.Настройка учетных записей электронной почты в почтовых клиентах и ​​решение проблем входа в систему/доступа.Непрерывная работа над задачей до завершенияПроверка статус проблемы и предоставлять клиенту обновления. Расставлять приоритеты и управлять несколькими открытыми обращениями одновременно. Обеспечивать поддержку уровня 1–2 — включая глубокое расследование, предлагать обходные пути для различных проблем. При необходимости эскалировать проблемы команде уровня 2, предоставляя всю соответствующую и необходимую информацию. Документировать часто задаваемые вопросы и учебные пособия для внутреннего использования.Требования:Сильные навыки устранения неполадок и критического мышления, способность мыслить логически.Особое внимание к удовлетворенности клиентов.Владение устным и письменным английским языком на уровне выше среднего.Внимание к деталям.Сильная способность исследовать, диагностировать, устранять неполадки и находить решения для устранения проблем в системе. проблемыПонимание стандартных процедур поддержки для правильной отчетности, эскалации и контроля.Возможность работать в разные смены.Знание TCP/IP, DNS и других сетевых концепций (HTTP и HTTPS).Базовое понимание среды Windows.Понимание протоколов IP и DNS.Самый популярный Linux. команды/утилиты