Инженер Технической Поддержки в PaySpace

Наша команда ищет менеджера технической поддержки!

Требования:

• Степень бакалавра в области информационных технологий или компьютерных наук.
• Знание английского языка на уровне Intermediate (выше среднего будет плюсом)
• Хорошие навыки межличностного общения и управления временем;
• Подтвержденный опыт работы инженером технической поддержки или на аналогичной должности не менее 3 лет.
• Сильные навыки тестирования и знание веб-сервисов, API. и IP-протоколы.
• Умение устранять сложные проблемы с системой и программным обеспечением.
• Клиенториентированность и дружелюбное отношение, внимательность, самостоятельность.
• Сильное критическое мышление. и навыки решения проблем.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.
• Мотивация к изучению новых навыков и технологий.

Обязанности:

• Сбор как можно большего количества информации о проблеме и попытка решить ее самостоятельно или передать ее соответствующей технической команде (QA, разработчики, BA, DevOps). или системные администраторы)
• Установка и настройка систем подключения клиентов, например. учетные записи, соединители и т. д.
• Ответ на запросы поддержки клиентов.
• Устранение сбоев, проблем и связанных с ними программных систем.
• Оценка и определение приоритетности обращений в службу поддержки клиентов.
>
• Отвечать на запросы клиентов и помогать в устранении неполадок и решении проблем.
• Общаться и решать проблемы клиентов через систему Jira или чат.
• Действовать в качестве исходной точки контакта для всех. проблемы клиентов, связанные с системой.
• Выступайте в качестве основного связующего звена между компанией и вашими клиентами.
• Подготавливайте точные и своевременные отчеты.

• Отслеживайте и управляйте рабочими записями и документация

   

  Будет плюсом:

• Опыт технической поддержки в карточном процессинге или финтех-компании.
• Наличие высшего или неполного высшего технического образования является плюсом.
  Опыт работы в Jira.

• Степень бакалавра в соответствующей области, например, компьютерных науках, информационных технологиях или разработке программного обеспечения. Сертификация Microsoft, Cisco, Linux или аналогичная

   

  Мы предлагаем:

• Интересный и масштабный проект;

  Мы предлагаем:

• Интересный и обширный проект;

  li>

• Справедливое вознаграждение;
• Гибкий график работы и баланс между работой и личной жизнью;
• 20 дней отпуска, больничные по требованию;

• Корпоративные курсы английского языка.