Инженер Технической Поддержки в GIGACLOUD

GigaCloud является ведущим украинским облачным провайдером, который имеет мощное присутствие в секторе B2B, имеет более 1500 клиентов, более 150 глобальных партнеров и 4 центра обработки данных. С 2016 года мы играем ключевую роль в помощи компаниям любого размера в цифровой трансформации с помощью наших передовых облачных технологий. Наша разнообразная клиентура – ​​от крупных корпораций и государственных учреждений до малого и среднего бизнеса. Известные круглосуточной технической поддержкой и специальными решениями, мы руководим четырьмя центрами обработки данных в Польше и Украине, соблюдая 99,95% SLA с финансовой отчетностью. Наша миссия — создать облачное пространство, которое улучшит вашу свободу!

Задачи, которые тебя ждут:

- Обработка обращений ключевых клиентов компании.

- Взаимодействие с сотрудниками службы технической поддержки, сетевыми инженерами, инженерами инфраструктуры и виртуализации.

- Выполнение работ в рамках расширенного администрирования и переноса клиентских данных, миграций баз данных, сервисов и виртуальных машин.

- Информирование об аварийных ситуациях заинтересованных специалистов и руководителей в соответствии с документацией системы менеджмента качества.

- Консультирование клиентов по техническим характеристикам услуг и особенностям их использования в соответствии с соглашением об уровне сервиса (SLA).

- Оперативное реагирование на сообщения от системы мониторинга по поддерживаемым сервисам.

- Полная диагностика проблем пользователей для определения необходимости последующей эскалации или перенаправления по зонам ответственности.

- Предоставление полной технической экспертизы относительно обращения клиентов, проведение систематических, опосредованных определенной логикой поисков источников проблем с целью их решения.

- Сбор информации об ошибках в сервисах и передаче их в Отдел Эксплуатации.

- Своевременное реагирование на обращение клиентов , поступающие по телефону и электронной почте.

- Согласование с клиентом перечня и срока проведения технических работ.

- Дневные/ночные изменения.

Наш кандидат имеет:

- Опыт работы инженером технической поддержки пользователей от 1 года.

- Опыт работы над обращениями клиентов, предоставление им расширенной поддержки администрирования сервисов компании и сторонних продуктов/сервисов (линейка серверных операционных систем Windows/Linux).

- Знание принципа функционирования сетей, понимание работы основных сетевых служб и протоколов (DHCP, DNS, SMTP/POP3/IMAP , HTTP/HTTPS, FTP), понимание стека TCP/IP и эталонной модели OSI.

- Оперативно решать проблемы, возникшие на клиентской стороне системы, влияющие на общую работу сервиса.

- Опыт в администрировании Active Directory и понимание принципов работы терминальных решений на базе семейств Windows Server.

Будет плюсом:

- Наличие опыта работы с технологиями виртуализации VMware и KVM.

- Знания и опыт работы с Hyper-V.

Мы предлагаем:

- Гибкий график работы.

- Соблюдение социальных гарантий и медицинское страхование.

- Амбициозная компания и активно растущая команда. Уже сейчас у нас есть офисы в Киеве и Варшаве, впереди другие локации.

- Возможность присоединиться к созданию технологических сервисов и делать крутые вещи в сфере клоуд решений.

- Профессиональных коллег, которые готовы делиться экспертизой.

- В офисе рабочее место где всегда есть свет, тепло и интернет.

Наши ценности, на которые мы опираемся ежедневно в работе:

Честность: Мы откровенно и конструктивно делимся своей точкой зрения и настроены слышать других. Мы всегда свободно выражаем свою позицию и сомнения. Мы благодарны коллегам, клиентам и партнерам за искреннюю обратную связь и готовы изменяться к лучшему.

Гибкость: Мы готовы изменять правила игры на рынке, создавать новые решения, искать новые подходы для более эффективной и продуктивной работы. >Жажда: Мы постоянно обучаемся новому и разрабатываем новые идеи, чтобы стать лучше.Мы используем любую возможность сделать процессы более эффективными.Мы вдохновляем друг друга своим стремлением к совершенству.Мы не останавливаемся на потому, что достигли. ​Мы всегда двигаемся вперед.

Решимость: Мы принимаем трудные решения без промедлений. Наши ценности идут в приоритете при принятии решений.Наш драйвер — оправданная рисковость и готовность к возможным неудачам.Анализировать действия коллег в рамках выполнения рабочих задач – это нормально. Все могут ошибаться.

Эмпатия:Мы всегда обращаем внимание на чувства и эмоции других, а наше поведение отличается вежливостью и уважением.Мы стремимся к этическим подходам, достигая успеха в работе, при этом поддерживая хорошие отношения между людьми.

Ответственность: Мы поддерживаем стремление членов команды брать на себя ответственность и обеспечиваем их необходимыми ресурсами. Мы всегда проактивно решаем все задачи, а не ищем способы их избежать. Мы признаем свои ошибки и готовы их исправлять.

Равенство: Наша команда ― это люди разных национальностей, возраста, пола и вероисповедания. Мы все действуем так, чтобы каждый наш работник чувствовал себя важным, полезным и нужным. ​У всех нас могут быть предубеждения. Главное – признать и преодолеть их.

«Отправляя свое резюме в ООО „Гигаклауд“, код ЕГРПОУ 39792589, (далее — Компания) на нашу вакансию, вы даете согласие на обработку Компанией ваших персональных данных, указанных в резюме, в соответствии с Законом Украины „О защите персональных данных“ ISO 27701 Система управления конфиденциальной информацией и правил GDPR».