Инженер технической поддержки в Dila

Основные обязанности и задачи должности: Обработка обращений пользователей на 2 линии в системе Service Desk Jira; Консультация пользователей по работе с компьютерной техникой, а также с системой ERP (Microsoft Dynamics) и вторым программным обеспечением; «Problem management»;Анализ простоев сервисов Dila, внесение изменений в работу сервисов для минимизации их простоя;Консультирование профессионалов техподдержки по поддержке корпоративного ПО; (Проведение учебных мероприятий); Разработка технической документации, написание инструкций. Профессиональные навыки: Знание линейки ОС Windows и Office (анализ систематических программных сбоев системы); проблем;Навыки написания технической документации и инструкций пользователя;Знания аппаратного обеспечения и периферийного оборудования;Опыт работы с ЭРП, CRM-системами.Рабочий график: посменный