Инженер Технической Поддержки в Intellias

Инженер технической поддержки віддалено Более чем 20-летний опыт работы на рынке Intellias объединяет технологов, творцов и новаторов в Европе, Северной и Латинской Америке, а также на Ближнем Востоке. Присоединяйтесь к нашей международной команде и возьмите на себя миссию по решению передовых технологических задач завтрашнего дня! Какой проект у нас есть для вас Присоединяйтесь к нашей команде и погрузитесь в динамичный мир инновационных глобальных компаний, в том числе лидеров Fortune 500 в различных отраслях, таких как мобильность, розничная торговля, финансовые услуги и страхование (FS&I), путешествия и гостиничный бизнес, телекоммуникации и медиа и другие. Будучи ключевым членом нашей межфункциональной группы поддержки, вы будете играть решающую роль в повышении эффективности работы и повышении качества обслуживания клиентов для пользователей передовых технологических решений, разработанных для уважаемых клиентов Intellias и в сотрудничестве с ними. Это ваш шанс оказать значительное влияние в роли, которая обещает не только проблемы, но и полезный опыт в яркой, поддерживающей среде. Что вы будете делать? Обязанности: Отвечать на запросы в техническую поддержку и управлять службой поддержки, обеспечивая своевременное реагирование и решение проблем. Базовый анализ журналов и устранение неполадок с помощью базы данных. Проведение расширенного устранения неполадок серверной и сетевой инфраструктуры. Проводить тщательное расследование и анализ повторяющихся технических проблем. Доведение проблем до решения в контексте поддержки. Наставляйте младших членов команды и делитесь знаниями, чтобы повысить производительность команды. Предложите улучшения, чтобы сократить количество обращений в службу поддержки в будущем. Эффективно общайтесь с пользователями, чтобы понимать и удовлетворять их потребности. Анализируйте и устраняйте типичные проблемы клиентов. Эскалация сложных проблем в группы поддержки более высокого уровня. Установите и настройте новые учетные записи пользователей и рабочие станции. Помогите поддерживать внутреннюю документацию, включая обновление часто задаваемых вопросов и статей базы знаний. Поддерживайте ITinventory и помогайте с управлением активами. Изучайте и применяйте новые ИТ-навыки под руководством старших сотрудников и теневых старших членов команды, чтобы получить практический опыт. Занимайтесь непрерывным обучением и развитием. Участвуйте во внутренних тренингах, чтобы улучшить технические знания. Хорошо иметь: опыт волонтерской работы или стажировки в сфере ИТ-поддержки или обслуживания клиентов. Сертификаты (например, CompTIA, Microsoft Certified Professional). Опыт работы в специализированной области ИТ, например, в области сетевых технологий или безопасности. Многоязычный опыт работы с облачными платформами и сервисами (AWS, Azure, GCP). Понимание принципов и практик ITIL. Опыт работы с облачными сервисами и миграциями. Опыт работы с инструментами автоматизации и скриптами для оптимизации процессов поддержки. Знание Kafka Знание Java-приложений (разработка) Знание Kubernetes Знание платформ мониторинга, таких как Grafana, Loki, Prometheus Что вам для этого нужно Требуемые навыки: 2+ года работы в сфере технической поддержки или ИТ-поддержки Высшее образование или коммерческий опыт в области информационных технологий, компьютерных наук или смежных областях. Базовые знания серверного оборудования, программного обеспечения и операционных систем. Понимание принципов и практик ITIL. Подтвержденный опыт поиска и решения проблем. Способностьдля анализа сложных технических проблем. Опыт работы с потоками ИТ-поддержки и процессами эскалации. Опыт работы с программным обеспечением службы поддержки, таким как Jira, Confluence, Zendesk и другими. Умение работать самостоятельно и решать несколько задач. Хорошие аналитические способности и навыки решения проблем. Хорошие навыки тайм-менеджмента и расстановки приоритетов. Сильные коммуникативные навыки и навыки обслуживания клиентов. Стремление помогать и предоставлять услуги пользователям. Стрессоустойчив, способен спокойно решать вопросы клиентов. Отличные коммуникативные навыки, в том числе свободное владение английским языком. Восторженное отношение к изучению новых технологий и методологий. Способность адаптироваться к динамическим средам, идти в ногу с требованиями клиента. Способность работать в сменах 24/7/365. Базовые знания и понимание. Виртуализация. Базовые знания и понимание API. Базовые знания и понимание журналов приложений (например, из приложений Java). Умение читать. ведет журналы и анализирует показатели. Что значит работать в Intellias Компания Intellias стремится быть работодателем, предоставляющим равные возможности, способствуя равенству, многообразию и инклюзивности. Мы приветствуем и отмечаем различия всех квалифицированных кандидатов. Присоединяйтесь к Intellias и сделайте карьеру, где ваши уникальные взгляды не только ценятся, но и имеют решающее значение для нашего успеха.