Инженер технической поддержки в lifecell

Сфера деятельности: Осуществлять поддержку пользователей компьютерной и оргтехники компании согласно соответствующих политик и процедур компании, а также договоренности о качестве предоставляемых услуг. Функциональные обязанности: Техническая консультация пользователей, включая руководство. .Дистанционное устранение технических неполадок с помощью диагностических методов и соответствующих вопросов.Решение технических задач непосредственно на месте возникновения.Определение наилучшего решения на основе описания неисправности и деталей, предоставленных пользователями.Предоставление обратной связи по процессу решения задачи.Направление нерешенных задач на следующие линии поддержки.Выполнение регистрации возникновения задачи, процесса решения и конечного результата.Определение и предложение возможных улучшений процедур.Специальные знания/ опыт: Расширенные знания операционных систем семейства MS Windows.Расширенные знания пакета MS Office.Расширенные знания компьютерных приложений и клиентов (напр. , антивирусных программ, VPN клиентов, Ebanking, и т.д.).Расширенные знания и практический опыт по работе с компьютерным аппаратным обеспечением и устройствами печати.Понимание работы и знание IP сетей. - свободно; английский - средний уровень. Образование: Высшее (желательно ИТ-сфера).