Инженер Технической Поддержки в BETER

Инженер технической поддержки

Київ

Продуктовая компания БЕТЕР объявляет вакансию Инженера технической поддержки.

Обязанности:

— Оказание технической поддержки сотрудникам и клиентам компании через Jira Service Desk.

— Выполнение самых разных задач: от обновления программного обеспечения до организации мероприятий, а также участие во внедрении и оптимизации внутренних процессов.

— Установка, настройка и регулярное обслуживание оборудования для сотрудников, включая работу с различными типами программного и аппаратного обеспечения.

— Проведение тренингов для новых сотрудников и предоставление технических консультаций клиентам и сотрудникам по вопросам программного и аппаратного обеспечения.

— Поддержка инновационных решений и внедрение их в инфраструктуру компании. Оказание технической поддержки клиентам и решение проблем.

Требования:

— Опыт работы в службе технической поддержки не менее одного года.

— Знание операционных систем (Windows, Linux, macOS) и офисных пакетов (Microsoft Office, Google Workspace).

 — Понимание принципов работы компьютеров, серверов и сетевого оборудования, а также способность диагностировать и устранять проблемы с оборудованием.

— Знание базовых сетевых концепций (TCP/IP, DNS, DHCP) и опыт работы с VPN и другими сетевыми технологиями.

— Навыки написания сценариев и автоматизации (например, Python, Bash) приветствуются.

— Владение письменным английским языком, достаточное для ведения переписки. Разговорный английский не требуется.

Мягкие навыки:

 — способность эффективно общаться с клиентами и коллегами, объяснять технические термины простым языком и активно слушать.
— Аналитическое мышление, креативность в поиске решений и способность быстро адаптироваться к новым задачам.

— Умение решать множество задач, расставлять их приоритеты и соблюдать сроки.

— Умение работать в команде, делиться знаниями и опытом, поддерживать и помогать коллегам, быть открытым к обратной связи.

— Добросовестность в работе с технической информацией, аккуратность в выполнении задач и составлении отчетов.

Условия работы:

— Поддержка оказывается постоянно, 24/7.

— График работы: 12-часовые смены с 7:30 до 19:30

— В ночные смены можно работать удаленно из дома, в дневные смены требуется работа. в офисе.

— Корректировка графика возможна по обоюдному согласию команды.

— Оплачиваемый отпуск: 10 рабочих дней в году.

— Личное время.

— Оплачиваемый отпуск по болезни.