Инженер Технической Поддержки в GeeksForLess Inc.

Инженер технической поддержки віддалено GFLищу инженеров технической поддержки, удаленно, полный рабочий день, долгосрочный график работы: 15.30— 00.00 Пн-Пт Описание проекта: Оказание технической поддержки одной из крупнейших компаний-клиентов, предоставляющей услуги хостинга для своих конечных пользователей. пользователи. Поддерживая общую хостинговую платформу, обеспечивается поддержка клиентов по вопросам, связанным с хостингом, например. почтовые службы, проблемы с Интернетом и базами данных, проблемы с DNS, собственные приложения для управления услугами хостинга (FTP, электронная почта, базы данных и DNS), а также собственные и пользовательские панели управления (cPanel, Plesk). Основные обязанности: Реагировать на запросы клиентов (небыстро и эффективно). Предоставлять техническую помощь с веб-приложениями платформы. Устранять неполадки в Интернете и электронной почте. Обеспечивать поддержку в соответствии с процедурной документацией/шаблонами. Настраивать учетные записи электронной почты в почтовых клиентах и ​​решать проблемы входа в систему/доступа. Непрерывно работать над выполнением задач до завершения. Проверяйте статус проблемы и предоставляйте клиенту обновления. Расставляйте приоритеты и управляйте несколькими открытыми обращениями одновременно. Обеспечивайте поддержку уровня 1–2 — включая глубокое расследование, предоставляйте обходные пути для различных проблем. При необходимости эскалируйте проблемы команде уровня 2, предоставляя всю соответствующую и необходимую информацию. Документируйте часто задаваемые вопросы и учебные пособия для внутреннего пользования. Требования: Хорошие навыки устранения неполадок и критического мышления, способность мыслить логически. Особое внимание к удовлетворению клиентов. Владение устным и письменным английским языком выше среднего. Внимание к деталям. Сильная способность исследовать, диагностировать, устранять неполадки и находить решения для решения системных проблем. Понимание стандартных процедур поддержки для правильной отчетности, эскалации и последующих действий. Способность работать в разные смены. Знание TCP/IP. DNS и другие сетевые концепции (и понимание среды Windows. Понимание протоколов IP и DNS. Самые популярные команды/утилиты Linux.