Инженер Технической Поддержки в Intellias

Более 20 лет опыта работы на рынке компания Intellias объединяет технологов, творцов и новаторов из Европы, Северной и Латинской Америки, а также Ближнего Востока. Присоединяйтесь к нашей международной команде и возьмите на себя миссию по решению передовых технологических задач завтрашнего дня!

Какой проект у нас есть для вас

Присоединяйтесь к нашей команде и погрузитесь в мир в динамичном мире инновационных глобальных компаний, в том числе лидеров Fortune 500 в различных отраслях, таких как мобильность, розничная торговля, финансовые услуги и страхование (FS&I), путешествия и гостиничный бизнес, телекоммуникации и средства массовой информации и другие. Будучи ключевым членом нашей межфункциональной группы поддержки, вы будете играть решающую роль в обеспечении совершенствования операционной деятельности и повышении качества обслуживания клиентов для пользователей передовых технологических решений, разработанных для уважаемых клиентов Intellias и в сотрудничестве с ними. Это ваш шанс оказать значительное влияние на роли, которая обещает не только сложные задачи, но и полезный опыт в яркой, поддерживающей среде.

Что вы будете делать

Обязанности:

• Отвечать на запросы в службу технической поддержки и управлять службой поддержки. , обеспечивая своевременное реагирование и решение проблем.
• Базовый анализ журналов и устранение неполадок с помощью базы данных.
• Проведение расширенного устранения неполадок серверной и сетевой инфраструктуры.
• Проводить тщательное расследование и анализ повторяющихся технических проблем.
• Доведение проблем до решения в контексте поддержки.
• Наставляйте младших членов команды и делитесь знаниями, чтобы повысить эффективность команды.
• Предложите улучшения, чтобы сократить количество обращений в службу поддержки в будущем.
• Эффективно общайтесь с пользователями, чтобы понимать и удовлетворять их потребности.
• Анализ и устранение распространенных проблем клиентов.
• Передавайте сложные проблемы командам поддержки более высокого уровня.
• Настройте новые учетные записи пользователей и рабочие станции.
• Помогайте поддерживать внутреннюю документацию, включая обновление часто задаваемых вопросов и статей базы знаний.
• Поддерживайте инвентаризацию ИТ-инфраструктуры и помогайте в управлении активами.
• Изучайте и применяйте новые ИТ-навыки под руководством старших сотрудников и теневых старших членов команды, чтобы получить практический опыт.
• Участвуйте в постоянном обучении и развитии. Участвуйте во внутренних тренингах для улучшения технических знаний.

Хорошо иметь:

• Опыт волонтерской работы или стажировки в сфере ИТ-поддержки или обслуживания клиентов.
• Сертификаты (например, CompTIA, Microsoft Certified Professional).
• Опыт работы в специализированной области ИТ, например в области сетевых технологий или безопасности.
• Многоязычный
• Опыт работы с облачными платформами и сервисами (AWS, Azure, GCP).
• Понимание принципов и практик ITIL.
• Опыт работы с облачными сервисами и миграцией.
• Опыт работы с инструментами автоматизации и скриптами для оптимизации процессов поддержки.
• Знание Kafka.
• Знание Java-приложений (разработка).
• Знание Kubernetes.
• Знание платформ мониторинга, таких как Grafana, Loki, Прометей

Бчто вам для этого понадобится

Требуемые навыки:

• 2+ года работы в службе технической поддержки или ИТ-поддержки
• Ученая степень или коммерческий опыт в области информационных технологий, информатики или смежных областях.
• Базовые знания серверного оборудования, программного обеспечения и операционных систем.
• Понимание принципов и практик ITIL.
• Подтвержденный опыт поиска и устранения неполадок.
• Умение анализировать сложные технические проблемы.
• Опыт работы с потоками ИТ-поддержки и процессами эскалации.
• Опыт работы с программным обеспечением службы поддержки, таким как Jira, Confluence, Zendesk или другими.
• Умение работать независимо и управлять несколькими задачами.
• Хорошие аналитические способности и навыки решения проблем.
• Хорошие навыки тайм-менеджмента и расстановки приоритетов.
• Развитые коммуникативные навыки и навыки обслуживания клиентов.
• Желание помогать и предоставлять услуги пользователям.
• Стрессоустойчив, способен спокойно решать запросы клиентов.
• Отличные коммуникативные навыки, в том числе свободное владение английским языком.
• Позитивное отношение к изучению новых технологий и методологий.
• Умение адаптироваться к динамичной среде, идти в ногу с требованиями Клиента.
• Умение работать 24 часа в сутки. Смены 7/365
• Базовые знания и понимание виртуализации
• Базовые знания и понимание API
• Базовые знания и понимание журналов приложений (например, из приложений Java)< /li>
• Возможность читать журналы и анализировать показатели.

Что значит работать в Intellias

В Intellias мы стремимся быть работодателем, предоставляющим равные возможности, способствуя равенству, многообразию и инклюзивности. Мы приветствуем и отмечаем различия всех квалифицированных кандидатов. Присоединяйтесь к Intellias и сделайте карьеру, где ваши уникальные взгляды не только ценятся, но и имеют решающее значение для нашего успеха.