Инженер технической поддержки в Omnicore

28 августа 2024 года

Technical Support Engineer

удаленно

Omnicore — это международная продуктово-сервисная компания, лидер в сфере создания, развития и полного управления eCommerce бизнесом мировых игроков ритейла в индустрии моды. Мы специализируемся на двух основных направлениях услуг:

—eCommerce-as-a-Service: создание и управление e-commerce бизнесами, разработка и внедрение омниканальных сервисов, дизайн, web-разработка, контент, маркетинг, клиентский сервис и тп.
—3rd Party Logistics (3PL): управление складскими операциями для розничной и оптовой деятельности, логистические, транспортные и упаковочные решения.

Нашими ключевыми проектами являются маркетплейс md-fashion.ua , ultra-shop.com , adidas.ua , adidas.kz , newbalance.ua , ua.puma.com , saks85.com , frgroup.kz и другие.

Мы благодарны ветеранам/кам за службу и готовы нанять на эту должность.

Ожидание от кандидата:

— Опыт работы в службе поддержки от 2-х лет;

— Знание SQL (выполнение запросов, подборок);

—Работа с логами web-приложений и сервисов;

—Умение работать с информацией (анализ, выводы);

—¦Громотное и понятное описание инцидентов и ответов на заявки;

—¦Аналитический склад ума, внимательность к деталей;

—Коммуникабельность, чувство ответственности и нацеленность на результат.

Будет преимуществом:

— Опыт обслуживания сферы eCommerce (web продукты);

— Базовые знания работы web-приложений, сетевых взаимодействий (REST API), клиент-сервисной архитектуры;

— Работа с Atlassian Service Desk и Confluence;

—NoSql: MongoDB (уровень запросов);

— Работа с Postman;

— Linux console (просмотр логов);

— Работа с ELK.

Обязанности:

— Обслуживание заявок с Service Desk;

—Решение инцидентов с помощью сценариев с Confluence;

— Формирование задач в JIRA по инцидентам;

— Сопровождение заявок пользователей;

— Мониторинг аллертов.