Инженер технической поддержки в Infomir

Infomir — это международная группа компаний, специализирующаяся на производстве промышленной и потребительской электроники. Мы разрабатываем и выпускаем высокотехнологичные решения для интернет-телевидения, разумного освещения, измерительного оборудования и промышленной 3D-печати. С основным производственным подразделением в Украине и офисами и центрами дистрибуции в ОАЭ, Германии, Швейцарии, США, Румынии и Эстонии Infomir обеспечивает эффективную логистику по всему миру.

За успехом и амбициями компании стоит мощная команда профессионалов. Сегодня в Infomir работает более 300 сотрудников и компания продолжает масштабироваться, привлекая талантливых специалистов и инвестируя в новейшие технологии. Мы ищем Инженера технической поддержки, который присоединится к нашей команде и поможет обеспечить надежный финансовый контроль и ведение учета в нашей компании.

Требования:

• Высшее или среднее образование в области компьютерных наук: «Информационных технологий/инженерии ».
• 2-3 года соответствующего опыта работы в сфере ИТ.
• Хорошее знание технологии и архитектуры IPTV/OTT.
• Хорошее понимание сетевых систем, сетевой архитектуры, маршрутизации, коммутации, межсетевого экрана и безопасности.
• Уверенное знание Unix-систем, в частности Ubuntu.
• Хороший опыт в настройке маршрутизаторов, коммутаторов, брандмауэров, смартфонов, SMART TV.
• Хороший опыт и знания в отрасли QA.
• Базовые знания в области баз данных SQL.

Обязанности:

• Техническая поддержка программных и аппаратных продуктов компании.
• Взаимодействие с клиентами через Jira Service Desk, своевременное и эффективное реагирование на тикеты на английском языке.
• Внимательно изучать и анализировать проблемы, которые сообщают клиенты, чтобы понять их первопричину и предложить лучшее возможное решения.
• Обнаружение, устранение неполадок и решение проблем на платформе и в службе поддержки клиентов.
• Внедрение обходных путей для минимизации последствий любых проблем для клиента.
• Поддерживать высокий уровень ответственности и внимания к деталям во всех задачах и взаимодействиях.
• Дать четкие и профессиональные ответы на вопросы клиентов, касающихся использования и функциональности платформы.
• Воспроизводить выявленные проблемы, точно документировать их и передавать сложные проблемы команде разработчиков.
• Сотрудничать с командой разработчиков.
• Придерживаться бизнес-процессов компании.

Условия работы:

• Работу в стабильно растущей международной компании.
• Комфортабельный офис в Одессе, который оснащен укрытием.
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии согласно КЗоТ.
• Компенсация за обучение.
• Занятия на английском языке.
• Позитивная команда профессионалов.

Присоединяйтесь к нашей профессиональной и дружеской команде, где каждый проект – это новые возможности для развития и достижения успеха.