Инженер технической поддержки в lifecell

Сфера деятельности: Осуществлять поддержку пользователей компьютерной и оргтехники компании согласно соответствующих политик и процедур компании, а также договоренности о качестве предоставляемых услуг.

Функциональные обязанности:

• Техническая консультация пользователей, включая руководство.
• Устранение неисправностей и выполнение задач на стороне систем на базовом уровне.
• Дистанционное устранение технических неполадок с помощью диагностических методов и соответствующих вопросов.
• Решение технических задач непосредственно на месте возникновения.
• Определение наилучшего решения на основе описания неисправности и деталей, предоставленных пользователями.
• Предоставление обратной связи по процессу решения задачи.
• Направление нерешенных задач на следующие линии поддержки.
• Осуществление регистрации возникновения задачи, процесса решения и конечного результата.
• Определение и предложение возможных улучшений процедур.

Специальные знания/ опыт:

• Расширенные знания операционных систем семейства MS Windows.
• Расширенные знания пакета MS Office.
• Расширенные знания компьютерных приложений и клиентов (например, антивирусных программ, VPN клиентов, Ebanking и т.д.).
• Расширенные знания и практический опыт по работе с компьютерным аппаратным обеспечением и устройствами печати.
• Понимание работы и знание IP сетей.
• Базовые знания доменных структур под управлением Windows Server.

Владение языками:  украинский— свободно; английский - средний уровень.

Образование:  Высшее (желательно ИТ-сфера).