Сотрудник технической поддержки в DIGITALMETHOD TECH LTD

Описание
?? Digimeth ищет специалиста по технической поддержке.

Digimeth — инновационная финтех-компания, внедряющая передовые решения в сфере электронных платежей. 
Команда технической поддержки ищет специалиста, который будет совмещать функции оперативного мониторинга сервисов и обработки обращений клиентов. Должность предполагает работу с инцидентами, которые могут повлиять на стабильность сервисов, и обеспечение своевременной информации пользователям/продавцам/партнерам.


Требования

• Опыт работы в технической поддержке или обслуживании клиентов в сфере ИТ от 1-2 лет.
• Знание веб-технологий (HTML, CSS, JavaScript, SQL) и базовые навыки работы с API и интеграциями.
• Понимание принципов онлайн-платежей, включая знание процессов авторизации, подтверждения и завершения транзакций.
• Знание различных способов оплаты: Apple Pay, Google Pay, Open Banking, Интернет-эквайринг, Samsung Pay и понимание их интеграции и работы.
• Высокий уровень коммуникативных навыков и клиентоориентированность.
• Знание английского языка на уровне B1-B2 или выше.
• Умение работать под давлением и в сжатые сроки.
• Опыт работы с CRM-системами (FreshDesk или другие)
• Внимание к деталям и способность систематически анализировать данные из нескольких источников.
• Понимание логики клиент-серверного взаимодействия, основы HTTP, работа с логами.
• Готовность к гибкому графику и сменам в случае инцидентов.

Обязанности

• Оказание технической поддержки клиентам по различным каналам (чаты, электронная почта, телефон, мессенджеры).
• Сотрудничество с B2B/B2C клиентами для быстрого и качественного решения запросов и технических проблем.
• Консультирование пользователей по вопросам интеграции API, настройке платежных инструментов, помощь в вопросах транзакций.
• Решение и эскалация проблем: независимое решение запросов или делегирование сложных проблем соответствующим командам.
• Контроль за работой процессингового центра, веб-сервисов и приложений, оперативное реагирование на технические проблемы.
• Написание инструкций (руководства пользователя) для пользователей: создание и обновление документации для самостоятельного решения частых проблем.
• Взаимодействие со службой технической поддержки для обмена знаниями и оперативного решения сложных вопросов.
• Документирование запросов клиентов: ведение подробного учета каждого запроса, запись решений и комментариев по каждому случаю.
• Обновление базы знаний: написание новых инструкций, часто задаваемых вопросов и полезных материалов для внутренней базы знаний.
• Сотрудничать с другими отделами компании (продажами, продуктами, безопасностью) для координации и обеспечения наилучшего качества обслуживания клиентов.
• Инициативность и активность в поиске решений, предложений по улучшению процессов обслуживания.
• Регулярное документирование выполненных работ и подготовка аналитических отчетов с описанием основных проблем и путей их решения.

Будет плюсом

• Опыт работы с антифрод- или финансовыми платформами (эквайринг, PSP, платежные шлюзы).
<ли>Знание систем мониторинга (Zabbix, Grafana и т.д.).
• Опыт работы с REST API, Postman, анализом сетевых запросов (DevTools).
• Навыки составления технической документации или СОП.

Условия работы
График работы:

• График смен (дневной и ночной), 2/2 с 21:00 до 09:00.
• Официальное трудоустройство (ФОП).
• Профессиональное развитие и карьерный рост.
• Уютная и благоприятная рабочая атмосфера.
• Работа над важными задачами в быстрорастущей среде финансовых технологий.

Если вас заинтересовала эта вакансия, присылайте свое резюме.
Станьте частью команды Digimeth — вместе мы строим надежное финансовое будущее!