Консультант технической поддержки (английский), консультант службы поддержки клиентов (английский) в 3Shape Ukraine

Компания 3Shape специализируется на разработке 3D-сканеров и программных решений, позволяющих специалистам в области стоматологии и слуховых аппаратов предоставлять первоклассные услуги широкому кругу пациентов.

История компании 3Shape началась в 2000 году. Сегодня мы являемся флагманом стоматологической отрасли и гордимся успехом, которого достигли за 25 лет.

Главный офис 3Shape находится в Копенгагене. Команды разработчиков работают в Дании, Украине и Северной Македонии, а производственные мощности компании сосредоточены в Польше.

В настоящее время мы обслуживаем клиентов более чем в 100 странах мира и объединяем более 2200сотрудников более чем 50 национальностей. Помимо европейских офисов, мы имеем представительства в Азии, Северной и Южной Америке, что позволяет нам быть ближе к нашим клиентам по всему миру.

Офис в Украине был открыт в 2006 году. Украинское представительство 3Shape — образец совершенства. Именно здесь расположен самый крупный центр поддержки среди всех офисов компании: специалисты оказывают клиентам услуги технической поддержки на девяти европейских языках.

Несмотря на войну, команда в Украине продолжает работать. С февраля 2022 года количество сотрудников украинского офиса значительно увеличилось. Мы оказываем нашим коллегам мощную поддержку: помогаем тем, кто поступил на военную службу, оказываем линию психологической поддержки, создаем максимально комфортные условия труда. Особое внимание мы уделяем адаптации ветеранов: поддерживаем их возвращение к профессиональной деятельности и содействуем реинтеграции в коллектив.

3Shape — это стабильность, развитие и возможность работать с инновациями мирового уровня. Готовы стать частью нашей команды?

О вакансии

Мы ищем англоговорящегоконсультанта по поддержке клиентов, который присоединится к нашей энергичной и многонациональной команде и разделит нашу страсть к решению проблем и построению прочных отношений с нашими торговыми посредниками и конечными пользователями по всему миру.

Обязанности зон:

• обеспечивать превосходное и эффективное обслуживание техническая поддержка оборудования и программного обеспечения 3Shape посредством онлайн-сессий, телефона, электронной почты и периодических мероприятий на месте.
• Управление запросами на поддержку: собирайте всю необходимую информацию от клиентов в соответствии с процедурами компании и записывайте ее с помощью CRM компании.
• Взаимодействуйте с другими отделами и отслеживайте отзывы клиентов.

Необходимые навыки:

• Подход, ориентированный на клиента
• Хорошие коммуникативные навыки, способность задавать вопросы и слушать
• Хорошее устное и письменное Знание английского языка (уровень C1 и выше)
• Умение решать проблемы и логически мыслить
• Ориентированность на результат и стрессоустойчивость
• Стремление к саморазвитию и желание учиться
• Опыт работы с клиентами является плюсомвес
• Аналитические способности, умение работать в режиме многозадачности и эмпатия.

Присоединяйтесь к нашей команде, если хотите:

• активно работать над качественными изменениями в будущем стоматологии
• быть частью дружной команды профессионалов
• постоянно расти и развиваться профессионально
• сохранять баланс между работой и личной жизнью на всю жизнь
• корпоративные льготы: 24 рабочие дни ежегодного отпуска, медицинская страховка, завтрак и обед в офисе, оплачиваемый больничный, в т.ч. уход за детьми, отпуск по уходу за ребенком и т. д.
• комфортный офис в Unit City
• парковочные места для сотрудников компании
• периодические поездки в страны Европы
• возможность стать частью успеха, который 3Shape строит уже 22 года.

Хотите присоединиться к нашей команде и изменить будущее стоматологии вместе с нами?

О компании нас

3Shape разрабатывает 3D-сканеры и программные решения, которые позволяют стоматологам и слухопротезиям лечить больше людей более эффективно. Наша продукция представляет собой ведущие на рынке инновационные решения, которые реально меняют жизнь как пациентов, так и стоматологов по всему миру.

Штаб-квартира 3Shape находится в Копенгагене, команды разработчиков – в Дании, Украине, Северной Македонии, а производственная площадка – в Польше.

Мы — глобальная компания с присутствием в Европе, Азии и Америке. Основанная в 2000 году, сегодня мы предоставляем услуги клиентам в более чем 130 странах. Наш растущий кадровый резерв насчитывает более 2200 сотрудников национальностей.

3Shape как работодатель предан Украине. Наш офис UA был основан в 2006 году, и мы продолжаем расти, нанимать и заботиться о наших сотрудниках даже во время войны в Украине. Помимо прочего, мы поддерживаем наших подрядчиков, призванных на военную службу, а также заботимся о психическом здоровье наших коллег, осуществляя различные мероприятия.

Если вы ищете стабильность в своем будущем, мы - подходящее место для вас.

О должности

Мы ищем консультанта по поддержке клиентов, который присоединится к нашей энергичной и мультикультурной команде, который разделит нашу страсть к решению проблем и построению прочных отношений с нашими партнерами по перепродаже и конечными пользователями. по всему миру.

Ваши основные обязанности будут заключаться в следующем:

• Предоставление превосходной и эффективной технической поддержки оборудования и программного обеспечения 3Shape (3D-сканеры) и программного обеспечения посредством онлайн-сессий, телефона, электронной почты и периодических мероприятий на месте.
• Управление обращениями в службу поддержки: сбор всей необходимой информации от клиентов в соответствии с процедурами компании и запись ее с помощью CRM компании.
• Взаимодействие с другими отделами и эскалация. дополнительные отзывы клиентов

Чтобы добиться успеха на этой должности, вам необходимо:

• Подход, ориентированный на клиента
• Хороший коммуникатор, умеющий спрашивать и слушать
• Хорошие устные и письменные навыки английского языка (уровень С1 и выше)
• Навыки решения проблем и логического мышления
• Ориентированность на результат и стрессоустойчивость
• Стремление к саморазвитию и желание учиться
• Опыт работы с клиентами приветствуется
• Аналитические навыки, умение работать в режиме многозадачности и эмпатия

Что мы предлагаем:

• 24 рабочих дня в год отпуска
• Медицинская страховка (включая дополнительный бюджет стоматологии и 10 сеансов массажа в год)
• Возможность гибкого удаленного сотрудничества
• Автостоянка со свободными местами для сотрудников
• Оплачиваемые больничные и детские больничные
• Отпуск по беременности и родам, отцовству и семейным вопросам
• Программа благополучия: ежемесячные оздоровительные встречи и горячая линия индивидуальной психологии.
  
  Мы будем рады приветствовать Вас в наша команда!