Сотрудник технической поддержки | Водори в GT

Сотрудник службы технической поддержки | Vodori

удалено

GT была основана в 2019 году бывшим руководителем Apple, Nest и Google. Миссия GT — объединить лучшие таланты мира с карьерой в области продуктов, предлагаемой быстрорастущими компаниями в Великобритании, США, Канаде, Германии и Нидерландах.

По поручению Vodori компания GT ищет сотрудника службы технической поддержки, заинтересованного в том, чтобы помочь клиентам добиться успеха с помощью программного обеспечения.

О клиенте и проекте

Vodori — технологическая SaaS-компания, создающая надежное облачное программное обеспечение для медико-биологических компаний. Благодаря стратегическому партнерству с такими лидерами отрасли, как IQVIA, надежной модели прямых продаж и клиентской базе, состоящей из более чем 100 диверсифицированных лидеров в области медико-биологических наук, мы ищем энергичного и готового к сотрудничеству эксперта по продуктам, страстно желающего доставлять удовольствие клиентам.

О должности

Мы ищем опытного, целеустремленного и технически квалифицированного сотрудника службы технической поддержки, который присоединится к нашей команде. Эта роль, подчиняющаяся непосредственно менеджеру технической поддержки, будет иметь решающее значение для поддержки наших клиентов посредством эффективного решения проблем и устранения технических неполадок. Эта позиция идеально подходит для кандидатов, которые преуспевают в динамичной среде и стремятся обеспечить исключительное обслуживание клиентов.

Мы можем вам подойти, если вы ищете:

• компанию, в которой работа, которую вы выполняете каждый день, имеет значение — разницу для наших клиентов, нашего растущего бизнеса и ваша карьера;
• компания, миссия которой состоит в том, чтобы преобразовать жизни, предоставляя компаниям, занимающимся медико-биологическими науками, возможность быстрее выводить на рынок свои жизненно важные лекарства, вакцины, медицинское оборудование и диагностические решения;
• компания, культура которой предполагает ставить клиента на первое место, быть смелой и стремиться к неожиданностям, поддерживать команду, стремиться к совершенству, быстро двигаться, думать и действовать, а также сохранять простоту; и
• компания, которая воплощает в себе наследие Среднего Запада, где всегда присутствуют уважение, доверие, прозрачность и скромность

Обязанности:

• Взаимодействуйте напрямую с клиентами по телефону для решения проблем, обеспечивая высокоуровневое техническое устранение неполадок и поддержку.
• Управляйте входящими запросами клиентов в службу поддержки и контролируйте их, обеспечивая своевременные и точные ответы по электронной почте, в чате, по телефону/встрече в соответствии со стандартными соглашениями об уровне обслуживания.
• Глубоко понимать функциональность, соответствие рынку и настраиваемую природу набора продуктов Vodori.
• Выполнение изменений конфигурации, тестирование и другие технические услуги от имени клиентов.
• Используйте Zendesk и Jira для отслеживания и управления поступающими в службу поддержки запросами и текущими техническими проектами.
• Документируйте и передавайте важные отзывы клиентов и технические проблемы команде разработчиков, чтобы помочь улучшить наши программные решения.
• Тесно сотрудничайте с техническими отделами и командами по работе с клиентами, чтобы обеспечить бесперебойное обслуживание клиентов.

Необходимые знания, навыки и опыт:

• 1–3 года соответствующего опыта в технической поддержке клиентов, в идеале в среде SaaS. Кандидаты начального уровня с сильной технической хваткой всепоэтому рекомендуется подать заявку.
• Высокий уровень сотрудничества и способность к межфункциональной работе внутри компании и с клиентами для понимания потребностей и сбора требований.
• Подтвержденная способность эффективно расставлять приоритеты в работе, четко доводить дело до конца и уделять внимание деталям при выполнении задач.
• Глубокое понимание принципов контроля изменений и опыт использования Github.
• Сильные навыки решения проблем и способность эффективно управлять несколькими задачами.
• Отличные коммуникативные навыки, способность поддерживать взаимодействие с клиентами с сочувствием и профессионализмом.
• Знание SQL и анализа данных, а также хорошее понимание Excel или Google Таблиц является плюсом.

Этапы собеседования

1. Интервью GT с рекрутером
2. Экранное собеседование с руководителем группы
3. Интервью экспертной группы

Этапы собеседования

1. Интервью GT с рекрутером
2. Экранное собеседование с руководителем группы
3. Интервью группы

li>

Заключительное интервью с вице-президентом по работе с клиентами компании Vodori

Мы выходим за рамки обычных привилегий... Работая с нами, вы получите:

< li> Медицинская страховка
• Оплата обедов
• Пособие на психотерапевтическую помощь
• Пособие на посещение тренажерного зала
• Индивидуальный бюджет на образование
• 18 рабочих дней дней оплачиваемого отпуска в году.
• Оплачиваемые больничные.
• Все праздничные дни являются оплачиваемыми выходными.

Рабочая модель GT:

Вы будете работать напрямую с клиентом через нашу модель расширенной команды. Мы стараемся делать все по-другому и стараемся максимально глубоко интегрировать вас в команду клиента. Вы работаете с теми же инструментами и технологиями, что и они, и управляетесь напрямую клиентом без какого-либо посредника. Мы помогаем вам строить отношения и создавать среду, в которой вы действительно чувствуете себя членом команды клиента. Мы также поощряем поездки к клиенту, участие в тимбилдинге и мероприятиях после работы. Наша модель расширенной команды ориентирована на долгосрочные проекты, рассчитанные на несколько лет.