Агент технической поддержки / L2 / компания-производитель в XPAY GROUP LLC

Поздравляю! Мы fintech компания XPAY, наш флагманский продукт, это комплекс построенный на микросервисной архитектуре, позволяющей создавать гибкие решения для финансового рынка. Компания активно развивается, в этом году уже выполнила одну из целей став резидентом Дия City и имеет амбициозные планы по дальнейшему развитию. Ищем коллегу, которая присоединится к нашей команде в роли Technical Support Agent и поможет эффективно расти команде и проекту. Для нас важно, чтобы кандидат был заинтересован в саморазвитии и хотел расти профессионально, как специалист, мы в свою очередь предоставим ресурсы и возможности. Рассматриваем специалистов с опытом работы в службе helpdesk или колцентре, если есть опыт работы с карточными операциями - это win! Ожидаем, что наш коллега будет коммуникабельным и внимательным к деталям. Ищем коллегу именно в Киеве, ведь часть времени вы будете проводить в офисе. Профессиональный стек: must have: – техническое образование; форматы передачи данных (JSON, XML), синхронное/асинхронное взаимодействие, протокол HTTP- опыт работы с Task Manager (Jira, Trello) и Ticket System;- умение планировать свое время, определять приоритеты и ранжировать задачи по мере важности;- уверенный пользователь пакета MS Office (Excel, Word); - умение находить подход к людям; - высокий уровень владения украинским языком; логов). Среди ваших задач и обязанностей будет: — коммуникация с представителями клиентов для решения их вопросов работы продукта; анализ вопросов, возникающих со стороны клиентов и поиск путей их решения; обработка возникающих инцидентов, приоритетизация, отслеживание статусов, эскалация; - создание базы знаний по типовым решениям по наиболее распространенным проблемам; - активное взаимодействие с технической командой (R&D) компании; - мониторинг текущего состояния системы; — анализ логов, performance-дашбордов, внутренней отчетности для выявления непервичных причин в отклонении работы продукта;— взаимодействие с интеграционным менеджером компании при подключении новых клиентов;— прием новых сервисов в эксплуатацию;— работа с документацией по продукту.Мы предлагаем:Гибкий график работы с возможностью удаленной работы; Конкурентный уровень оплаты труда (оффер по результатам собеседования); Работа над интересным продуктом и нетипичные задачи; Дружественный коллектив и корпоративные мероприятия; Также мы являемся резидентами Действие City. (просьба добавленный файл называть в формате - “HelpDesk_Фамилия”); Если данные резюме соответствуют вакансии мы свяжемся с вами и согласуем дату и время проведения собеседования; Для кандидатов, успешно прошедших собеседование может быть предложено выполнить тестовое задание (до 30 мин. времени), на основании которого принимается окончательное решение. Будет здорово, если в сопроводительном письме вы напишете несколько слов о себе. Мы в свою очередь ответим на все интересующие вас вопросы во время собеседования и расскажем о планах проекта.