Агент технической поддержки / L2 / компания-производитель в ІКС ПЕЙ ГРУП, ТОВ / XPAY GROUP LLC

Привет! Мы fintech компания XPAY, наш флагманский продукт, это комплекс построенный на микросервисной архитектуре, позволяющей создавать гибкие решения для финансового рынка. Компания активно развивается, в этом году уже выполнила одну из целей став резидентом Действие City, и имеет амбициозные планы по дальнейшему развитию.

Ищем коллегу, что присоединится к нашей команде в роли Technical Support Agent и поможет эффективно расти команде и проекту.

Для нас важно, чтобы кандидат был заинтересован в саморазвитии и желал расти профессионально, как специалист, мы в свою очередь предоставим ресурсы и возможности. Рассматриваем специалистов с опытом работы в службе helpdesk или колцентре, если же есть опыт работы с карточными операциями – это win!

Ожидаем, что наш коллега будет коммуникабельным и внимательным к деталям.

Ищем коллегу именно в Киеве, ведь часть времени вы будете проводить в офисе.< /p>

Ожидаем от нашего кандидата:

- опыт работы по направлению support от 2 лет.

Профессиональный стек:

must have:

• техническое образование;
• опыт не менее 1 года в сфере Fintech или банковской сфере в качестве Support (L2);
• понимание основ работы API, форматы передачи данных (JSON, XML), синхронное/асинхронное взаимодействие, протокол HTTP
• опыт работы с Task Manager (Jira, Trello) и Ticket System;
• умение планировать свое время, определять приоритеты и ранжировать задачи по мере важности;
• уверенный пользователь пакета MS Office (Excel, Word);
• умение находить подход к людям;
• высокий уровень владения украинским языком

would be a plus:

• предыдущий опыт работы с продуктами Atlassian, Zabbix (пользователь, анализ дашбордов, отчетов), ELK-стек (анализ логов).

Среди ваших задач и обязанностей будет:

• коммуникация с представителями клиентов для решения их вопросов работы продукта;
• анализ вопросов, возникающих со стороны клиентов и поиск путей их решения;
• обработка возникающих инцидентов, приоритетизация, отслеживание статусов, эскалация;
• создание базы знаний по типовым решениям по наиболее распространенным проблемам;
• активное взаимодействие с технической командой (R&D) компании;
• мониторинг текущего состояния системы;
• анализ логов, performance-дашбордов, внутренней отчетности для выявления первоначальных причин в отклонении работы продукта;
• взаимодействие с интеграционным менеджером компании при подключении новых клиентов;
• прием новых сервисов в эксплуатацию;
• работа с документацией о продукте.

Мы предлагаем:

• гибкий график работы с возможностью удаленной работы (3 дня в офисе, 2 удаленно);
• комфортабельный офис возле г. Славутич;
• возмещение стоимости обедов;
• конкурентный уровень оплаты труда (офер по результатам собеседования);
• работа над интересным продуктом и нетипичные задачи;
• возможности для обучения и саморазвития;
• дружественный коллектив и корпоративные мероприятия.

Порядок рассмотрения заявок кандидатов:

Рассмотрение резюме занимает 3 дня с даты направления (просьба добавленный файл называть в формате - “Technical Support Agent_Фамилия”);

Если данные резюме соответствуют вакансии мы свяжемся с вами и согласуем дату и время проведения собеседования;

Для кандидатов, успешно прошедших собеседование может будет предложено выполнить тестовое задание (до 30 мин. времени), исходя из которого принимается окончательное решение.

P.S. Будет замечательно, если в сопроводительном письме вы напишете несколько слов о себе. Мы в свою очередь ответим на все ваши вопросы во время собеседования и расскажем о планах проекта.