Технический специалист (L2/Qa) в Ajax Systems

Ajax Systems – это международная технологическая компания, крупнейший в Европе разработчик и производитель систем безопасности Ajax с возможностями умного дома. Это целая экосистема из 135 устройств, мобильных и десктопных приложений, серверной инфраструктуры. Каждый год мы демонстрируем кратный рост как в численности команды, так и в количестве пользователей по всему миру. Сейчас у компании более 3 000 работников. А датчики Ajax охраняют 2,5 млн пользователей в более чем 169 странах мира. Вакансия охватывает глубокие знания хардвер и софт продуктов компании. Умение быстро определять первопричину блокеров для конечных потребителей. Поиск проблематики по внутренним ресурсам. Коммуникация с внутренними отделами R&D. Обработка запросов от L1, заведение баг-репортов.Состоящие задачи: Обработка входящих запросов от партнеров, клиентов (через L1 Support Team) и технической команды компании; оперативное решение вопросов от L1 Support, нуждающихся в исследовании (на стороне сервера) и привлечении команды разработчиков или других технических специалистов компании; обработка возникающих инцидентов, их анализ, приоритезация, отслеживание статусов, своевременная эскалация; анализ первопричин выявленных ошибок, предоставление информации для понимания и устранения проблем; участие в дежурстве и мониторинге текущего состояния системы, отслеживании и реагировании на триггеры мониторинга; создание базы знаний по типовым решениям по наиболее распространенным проблемам и поддержка актуальности документации; глубокое понимание наших продуктов Что ищем в кандидате? Умение находить подход к людям; критическое мышление; знание теории тестирования; опыт работы с базами данных; опыт работы по направлению support (L1/L2) от 1 года; понимание основ работы API, форматы передачи данных (JSON, XML); знание HTTP протокола; опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Dashboards, Reports); умение планировать свое время, определять приоритеты и ранжировать задачи по мере важности Прекрасно если у вас есть: Опыт работы с проектами, построенными на микросервисной архитектуре; техническое образование; Kibana или Grafana (анализ логов) Предлагаем: Гибкий график работы в офисе (Киев); возможность предлагать и реализовывать собственные идеи, оказывающие влияние на продукт и производство; работу в мотивированной команде и zero bullshit culture; конкурентную заработную плату; медицинская страховка; корпоративный английский язык; компенсацию профильного обучения; возможность принять участие в проекте бета-теста систем безопасности Ajax — получение и тестирование новых гаджетов к их релизуAjax Systems — это украинская история успеха, место невероятной силы и энергии. Show more Show less Должностный уровень Не применяется Тип занятости Полный рабочий день Должностные обязанности Информацийнет технологии Отрасли Производство приборов, электротехники и электроники