Инженер технической поддержки продуктов в Base44 в Wix

Описание вакансии

Компания Base 44 ищет высокомотивированного и динамичного инженера технической поддержки, который присоединится к нашей растущей команде. Это фантастическая возможность стать ключевым игроком в быстро развивающейся, инновационной и совместной среде стартапов. В качестве инженера технической поддержки вы будете на передовой, оказывая техническую поддержку, устраняя неполадки и способствуя общему успеху нашего продукта. Вы окажете значительное влияние на наших пользователей и развитие нашего продукта и будете:

• Помогать пользователям в решении проблем, связанных с продуктом, предлагая своевременные и эффективные решения
•  Диагностировать и решать технические проблемы, используя свои навыки решения проблем и технические знания
• Тесно взаимодействуйте с продуктом, чтобы понять его особенности, функциональность и потенциальные болевые точки.
• Активно сообщайте команде о технических проблемах, новых тенденциях и потенциальных улучшениях. При необходимости сообщайте о проблемах и отмечайте их
• Тесно работайте с командами разработчиков и продуктов, чтобы обеспечить удобство работы пользователей. Участвуйте в сплоченной командной среде.
• Документируйте и четко сообщайте разработчикам о технических проблемах, включая подробные инструкции по репликации.

Требования

• 3+ года опыта работы на уровне 2 техническая поддержка/решения для продукта SaaS или платформы, проведение сложных расследований и эскалаций.
• Возможность выполнять аналитическое устранение неполадок – воспроизводить проблемы, захватывать журналы/экраны, записывать четкие шаги воспроизведения и сравнивать ожидаемое и фактическое поведение.
• Понимание основ веб-технологий, таких как HTTP-запросы/ответы, коды состояния, заголовки и полезные данные JSON, с возможностью чтения консоли браузера и вкладки сети.
• Знаете API и комфортно используете Postman для отправки запросов, чтения ответов и следования простым шаблонам аутентификации (ключи API/токены носителя)
• Знакомство с Javascript и React, способность читать и понимать основы обработчиков событий, перехватчиков useEffect и управления состоянием.
• Мониторинг/журналы начального уровня, возможность читать информационные панели, такие как Grafana/Datadog, и искать журналы с использованием ключевых слов.
• Большой интерес и подтвержденный опыт работы с инструментами кодирования Vibe

О команде

Мы Base44, недавно приобретенная часть Wix, миссия которой состоит в том, чтобы изменить способ создания программного обеспечения. Наша платформа на базе искусственного интеллекта позволяет любому создавать собственные программные приложения с использованием естественного языка — не требуется традиционного программирования. Работая как стартап в Wix, мы быстры, сотрудничаем и сосредоточены на решении сложных проблем. простые и мощные решения.

Мы существуем для авторов, индивидуальных основателей, стартапов, предпринимателей, подработных людей и всех, кто хочет воплотить свои идеи в реальность. Независимо от того, запускаете ли вы продукт, проверяете концепцию или исследуете догадку, Base44 помогает вам ее создать.

Мы быстро растем, возможности огромны, и с вашей помощью наш рост зависит от пользователей. может стать неудержимым.

Команда поддержки Base44 — это первая точка взаимодействия для пользователей, которые сталкиваются с препятствиями при создании приложений. Мы используем глубокие исследовательские навыки и обеспечиваем уход на высшем уровне, чтобы обеспечить их успех и удовлетворенность.

О Wix

Wix позволяет каждому добиться успеха в Интернете. style="text-decoration: none">С 2006 года штат наших сотрудников вырос примерно до 5300 в 22 странах, мы запустили более 40 продуктов и обслуживаем более 282 миллионов пользователей и их посетителей по всему миру.

В Wix мы подталкиваем вас к инновациям, развитию нетрадиционными способами и сотрудничеству. Мы работаем в небольших командах, которые тесно сотрудничают друг с другом.

Мы гордимся тем, что являемся компанией, предоставляющей равные возможности. В основе нашей деятельности Wix лежит идея о том, что каждый имеет право на успех в Интернете. Это же видение определяет нас как компанию: создание рабочей среды, в которой рады каждому и каждый имеет право на успех.