Руководитель группы Представитель службы поддержки клиентов в WOW24-7

Руководитель группы Представитель службы поддержки клиентов Львів Ищем руководителя группы поддержки клиентов. Вы будете руководить командой и вдохновлять ее на предоставление исключительных услуг в качестве ключевого игрока. Наш клиент — специализируется на предоставлении программных решений для корпоративной мобильности. Они предлагают платформу для повышения продуктивности продаж и предоставляют командам интеллектуальные инструменты управления контентом и автоматизации. Программное обеспечение ориентировано на улучшение взаимодействия с клиентами, эффективность продаж и общую эффективность организации за счет возможностей мобильных устройств. Требования: ➖Рабочие знания приложений Microsoft и Apple, распространенных веб-браузеров и мобильных устройств. ➖Любознательные люди — это те, кто не боится исследовать или пробовать что-то самостоятельно. ➖Опыт поддержки или устранения неполадок не менее 2-3 лет. ➖Уверенность в принятии решений, но также знание того, когда спрашивать руководство. ➖Необходим предварительный опыт устранения неполадок и обслуживания клиентов. ➖Умение эффективно работать в динамичной команде. ➖Умение положительно влиять на команду, даже в сложных или лично неприятных ситуациях. ➖Спокойствие в стрессовых или напряженных ситуациях. ➖Навыки решения проблем недовольных клиентов и сокращения запросов на разговор с руководством. Обязанности: ✔️Обеспечивать поддержку продуктов для платформ приложений, отвечая на вопросы внутренних и внешних клиентов ✔️Документировать, воспроизводить и находить творческие решения для проблем, о которых сообщают клиенты ✔️Развивать высокий уровень владения платформами приложений и поддерживать этот уровень посредством непрерывного обучения ✔️Сотрудничать с другими отделов для удовлетворения потребностей и целей клиентов ✔️Уметь работать над делами независимо, только эскалируя или полагаясь на команду в случае сложных проблем. ✔️Выступайте в качестве наставника для всех сотрудников отдела социальной ответственности, уделяя пристальное внимание Slack, чтобы помочь ответить на любые вопросы. ✔️Начните заниматься небольшими проектами, которые соответствуют текущим инициативам поддержки. ✔️Активно вносите свой вклад в базу знаний. ✔️Принять и передать тесты издателя Базы знаний. ✔️ Ожидается писать 1 новую статью в неделю или редактировать 3 существующие статьи. Мы предлагаем: ➖Удаленная работа ➖Испытательный срок: один месяц ➖Сменность — понедельник — пятница (перерыв 30 минут): 1 смена — 15:00 — 23:30, 2 смена — 17:00 — 1:30, 3 смена 20:30. - 5:00 УТРА