Руководитель группы Представитель службы поддержки клиентов в WOW24-7

Ищем руководителя группы поддержки клиентов. Вы будете руководить командой и вдохновлять ее на предоставление исключительных услуг в качестве ключевого игрока. Наш клиент — специализируется на предоставлении программных решений для корпоративной мобильности. Они предлагают платформу для повышения продуктивности продаж и предоставляют командам интеллектуальные инструменты управления контентом и автоматизации. Программное обеспечение ориентировано на улучшение взаимодействия с клиентами, эффективность продаж и общую организационную эффективность за счет возможностей, ориентированных на мобильные устройства. Требования:➖Рабочие знания приложений Microsoft и Apple, распространенных веб-браузеров и мобильных устройств➖Любознательные люди — это те, кто не боится исследовать или пробовать все делать самостоятельно.➖Не менее 2-3 лет опыта поддержки или устранения неполадок.➖Уверенность в принятии решений, но также знание того, когда спрашивать руководство.➖Требуется предварительный опыт устранения неполадок и обслуживания клиентов.➖Способность работать совместно и эффективно в составе динамичной команды.➖Способность положительно влиять на команду, даже в простых или лично разочаровывающих ситуациях. ➖ Спокойствие в условиях стресса или большого объема ситуаций. ➖ Навыки снижения эскалации разочарованных клиентов и сокращения запросов на общение с руководством. Обязанности: ✔️ Обеспечивать поддержку продуктов для платформ приложений, отвечая на вопросы внутренних и внешних клиентов. ✔️ Документировать, воспроизводить и находить творческие решения проблем, о которых сообщают клиенты. ✔️ Развивать высокий уровень владения платформами приложений и поддерживать этот уровень посредством непрерывного обучения. ✔️ Сотрудничать с другими отделами для удовлетворения потребностей и целей клиентов. ✔️ Уметь работать над делами независимо, только эскалируя или полагаясь на команда по сложным вопросам.✔️Действуйте в качестве наставника для всех сотрудников отдела социальной ответственности, уделяя пристальное внимание Slack, чтобы помочь ответить на любые вопросы.✔️Начните заниматься небольшими проектами, которые соответствуют текущим инициативам поддержки✔️Активно вносите свой вклад в базу знаний.✔️Принимайте и передавайте тесты издателя базы знаний. ✔️Написание 1 новой статьи в неделю или редактирование 3 существующих статей. Мы предлагаем: ➖Удаленная работа ➖Испытательный срок: один месяц ➖Рабочие смены — понедельник — пятница (перерыв 30 минут): 1 смена — 15:00 — 23:30, 2-я смена — 5: 00:00 — 1:30, 3-я смена 20:30 — 5:00.