Поддержка руководителя группы в QS Games

8 августа 2024 года GameDev

Team Lead Support

Киев, Ивано-Франковск, удаленно

Привет!
Мы ищем специалиста на позицию Team Lead Support в игровой GameDev студии, который возглавит команду поддержки и сделает наше взаимодействие с игроками еще лучше! 🔝

Почему у нас приятно работать?

• Возможность удаленного сотрудничества;
• 7 рабочих часов в день;
• Гибкие процессы;
• Пространство для развития и творчества;
• Оплачиваемый отпуск и больничные;
• Бонусы на изучение английского и спорт;
• Компенсация профильных курсов и учебных программ;
• Быстрый и качественный рост команды и проектов;
• Отсутствие микроменеджмента.

Что нужно делать?

• Анализировать нагрузки и помогать команде с приоритизацией задач.
• Проводить one-on-one встречи, собеседования, онбординги, менторинг и месячные ретроспективы команды.
• Координировать коммуникацию с игроками и решать сложные запросы.
• Осуществлять плейтестинг проектов и предоставлять команде фидбек.
• Контролировать качество ответов, анализировать и изменять стратегии общения в соответствии с трендами и ситуацией.
• Разрабатывать стратегии поддержки игроков в случае кризисных ситуаций на проектах и ​​координировать коммуникацию с другими отделами.
• Анализировать лучшие практики и тренды среди конкурентов и внедрять их в компании.
• Разрабатывать планы развития команды, подготавливать учебные встречи и материалы в случае введения нового функционала или изменений в порядке выполнения работы.

Какой опыт мы ищем?

• 4+ года опыта в игровом сапорте.
• Опыт работы с Helpshift, Zendesk или другими подобными сервисами.
• Уровень английского — Upper-Intermediate+.
• Умение распределять задачи, определять приоритеты и анализировать нагрузку.
• Владение Microsoft Excel и смежными продуктами Microsoft на уровне работы с данными, интеграций, визуализаций.
• Успешный опыт управления командой, процессами и координации коммуникации с игроками.

Необязательно, но будет плюсом:

• Опыт работы с играми жанра фермы и ситибилдеры.
• Умение системно мыслить и опыт работы с аналитикой данных.
• Опыт работы с Jira и Confluence.

Процесс отбора:

Если написанное выше — о тебе, и ты видишь себя в роли Team Lead Support в нашей студии — присылай CV , давай знакомиться! 📩🙂 На эту позицию мы имеем 2 этапа интервью: первое с рекрутеркой, следующее с этим-лидами департаментов.