Руководитель группы продаж в TrueGroup

Мы ищем исключительного лидера, который сможет построить и возглавить наш контакт-центр с клиентами, предоставляя услуги и поддержку мирового класса нашим игрокам в казино и букмекерских конторах.

КАК ВЫ Окажете ДЕЙСТВИЕ:

• Создайте функцию колл-центра с нуля, включая структуру, процессы, стандарты обслуживания, ключевые показатели эффективности и инструменты.
• Нанимайте, обучайте и мотивируйте высокопроизводительную команду агентов и руководителей, развивая культуру совершенства и ориентированность на клиента.
• Обеспечите регулярную поддержку игроков посредством звонков/SMS.
• Внедряйте системы обеспечения качества, сценарии общения и стандарты SLA для поддержания выдающийся уровень удовлетворенности клиентов.
• Анализируйте ключевые показатели производительности (AHT, FCR, CSAT, SLA и т. д.) и постоянно совершенствуйтесь на основе анализа данных.
• Тесно сотрудничайте с командами CRM, продуктов, VIP и платежей, чтобы быстро разрешать эскалации и обеспечивать бесперебойное взаимодействие с игроками.

• Оптимизируйте процессы, автоматизацию и распределение рабочей нагрузки для эффективного масштабирования операций по мере роста бизнеса.

ЧТО ПОМОЖЕТ ВАМ УСПЕХИТЬ В ДАННОЙ РОЛИИ

• 2+ года опыта управления колл-центром в iGaming, финансовых технологиях или смежных отраслях.
• Подтвержденный опыт создания и масштабирования групп поддержки клиентов с нуля вверх.
• Сильные лидерские качества со способностью вдохновлять и развивать высокопроизводительные команды.
• Управляемое данными мышление с глубоким пониманием инструментов отчетности и ключевых показателей эффективности.
• Отличные коммуникативные способности и способности разрешать конфликты.

• Уровень английского языка B2-С1+ (устный и письменный).

КАК МЫ БУДУЕМ ВАМ УЛЫБАТЬСЯ

• Мы предлагаем гибкий график работы и настройку удаленной работы, что позволяет вам планировать свою работу вокруг своей жизни, а не свою жизнь вокруг работы!
• Мы предлагаем неограниченные дни отпуска и предоставляем оплачиваемый отпуск по болезни.
• Мы готовы предложить поддержку при переезде для кандидатов.
• Конкурентоспособное вознаграждение, учитывающее ваши навыки и опыт.
• Бонус за рекомендацию сотрудника и подарки в ваши особые дни.
• Финансовая поддержка в размере 50 % на расходы на обучение, которая поможет вам в вашем профессиональном росте!
• С нами вы окунетесь в позитивную атмосферу и корпоративную культуру, в которой люди ценятся превыше всего. У вас также будет возможность принять участие в веселых мероприятиях по сплочению команды.