Team Lead отдела технической поддержки в Кнайпа Pro

Компания Кнайпа О Сервис — IT компания, поставщик программного обеспечения Syrve, основной специализацией которой является автоматизация ресторанного бизнеса. Приглашаем в свою команду Team Lead отдела технической поддержки. Сб и Вс выходные.ЗАРАБОТНАЯ ПЛАТА: 'Испытательный период 2 недели' Официальное трудоустройство (по желанию)Заработная плата 25000 грнОБЯЗАННОСТИ:Классификация обращений пользователей и инцидентов, контроль за их выполнением;Описание, внедрение и контроль процессов технической поддержки; выполнение задач, поставленных на специалистов разработки вендора; Контроль соблюдения SLA, решение конфликтных ситуаций; Решение задач отдела Технической поддержки; Автоматизация процессов, координация работы команды; Формирование отчетности по показателям. ТРЕБОВАНИЯ К КАНДИДАТУ:Высшее техническое образование;Опыт работы на аналогичной должности или в должности заместителя начальника службы технической поддержки (от 5 подчиненных) не менее 2 лет;Отличное знание методологии работы технической поддержки;Опыт организации и управления службами поддержки.оплачиваемый отпуск 24 календарных дня https://knaipa-service.pro/