Руководитель группы отдела продаж в Perla Helsa

Perla Helsa — украинский D2C wellness-бренд, который с 2019 года помогает людям заботиться о своем здоровье с помощью качественных пищевых добавок. Сегодня у нас более 400 000 подписчиков в Instagram и 130 000 довольных клиентов в Украине. Мы растем, выходим на рынки ЕС и расширяем линейку своей продукции. В данный момент мы ищем Team Lead в отдел продаж - руководителя, который будет отвечать за управление командой, реализацию планов продаж и разработку эффективных процессов работы с клиентами.

Ваши задачи:

• Организация повседневной работы команды контакт-центра: планирование, распределение нагрузки, качество контроль;
• Внедрение и мониторинг ключевых показателей эффективности (количественных и качественных KPI);
• Обеспечение бесперебойной работы контакт-центра;
• WFM: планирование смен и рабочей нагрузки, охват пиковых периодов, дисциплина и контроль качества;
• Управление качеством: мониторинг звонков и чатов, оценка, обратная связь, обучение команды;
• Аналитика и отчетность: создание дашбордов KPI, A/B тестирование скриптов, анализ плана/факта;
• Омниканальное взаимодействие: телефония, чаты, мессенджеры и социальные сети – внедрение единых стандартов обслуживания;
• Взаимодействие с ИТ: формирование требований к CRM, телефонии и чат-платформам.

Мы ожидаем:

• Опыт работы на позиции Team Lead/Supervisor в контакт-центре от 2 лет;
• Практический опыт работы с CRM и телефонией (Binotel, Ringostat, Asterisk, Zendesk, Gorgias, Битрикс24 или аналогичный);
• Обязателен опыт работы в электронной коммерции или товарном B2C бизнесе;
• Понимание процессов работы с заказами, возвратами, логистикой и платежами;
• Опыт построения процессов с нуля или их оптимизации;
• Уверенное владение CRM/OMS системами;
• Сильные аналитические навыки: работа с данными и метрики (Excel, BI, когортный и вороночный анализ);
• Опыт управления командой от 10+ операторов.
• Английский язык - B2.

Что мы предлагаем для вас:

• График работы:гибкий (сб и вс - выходные).
• Удаленный формат работы с возможностью выезда в офис в Киеве (при желании).
• Конкурентоспособная заработная плата: ставка + бонус за работа.
• Возможности развития: корпоративная база знаний; Курсы английского/польского языка, занятия с психологом, спортивные секции;
• Скидки на продукцию компании.
• Оплачиваемый больничный, отпуск и дни ухода за собой.
• Медицинская компенсация.

Если чувствуете, что это про вас, присылайте резюме и несколько предложений о себе. Будем рады встрече с Вами!