Team Lead кол-центру (e-commerce) в JustBuy

Требования: Мы ищем сильного Тимлида, умеющего управлять командой операторов в сфере электронной коммерции, выполнять планы продаж и KPI обслуживания, сохранять дисциплину и драйв в команде. Это должность для человека, совмещающего менеджмент + аналитика + работа с людьми.

Условия работы:

• Опыт работыРуководитель/супервайзер колл-центра от 1 года

• Опыт работы в электронной коммерции или продажах обязателен

• Понимание KPI колл-центра и умение с ними работать

• Опыт управления командой от 5 лет человек

• Аналитическое мышление, системность

• Умение давать обратную связь и сохранять авторитет

• Стрессоустойчивость и ориентация на результат

Будет плюсом

• Опыт работы с CRM

• Участие в построении или реорганизации колл-центра

Обязанности:

Управление командой

• Управление командой операторов колл-центра (звонки/чаты)

• Адаптация, обучение и развитие новых сотрудников

• Постановка ежедневных/еженедельных целей и контроль их выполнения реализация

• Проведение 1-на-1, совещаний команды, анализ ошибок

• Мотивация команды, работа с выгоранием и вовлеченностью

Контроль качества и результата

• Контроль KPI:

  • Показатель конверсии/продаж

  • AHT

  • FCR

  • CSAT/NPS

  • Показатель отказов

• Контроль качества звонков и чатов (QA)

Индикаторы колл-центра, идентификация устранение узких мест

• Оптимизация процессов продаж и обработки заказов

• Взаимодействие с WFM (графики, загруженность)

• Подготовка отчетов для руководства